品牌觀察網(wǎng)訊：雖然禁摩令的聲音從來(lái)沒(méi)停過(guò)，但摩托車(chē)市場(chǎng)的繁榮是不可爭(zhēng)議的事實(shí)。由于生產(chǎn)、銷(xiāo)售摩托車(chē)廠(chǎng)家、商家的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。記者登錄福建質(zhì)量新聞網(wǎng)后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于新大洲本田摩托車(chē)的投訴。
新大州本田質(zhì)量不過(guò)關(guān) 新車(chē)驚現(xiàn)多處刮痕裂縫
近日，福建質(zhì)量新聞網(wǎng)接到江蘇省徐州市消費(fèi)者田先生投訴，稱(chēng)“我于2009年3月，在江蘇省徐州市銅山縣劉集鎮(zhèn)摩托車(chē)店購(gòu)買(mǎi)一輛新大洲本田摩托車(chē)。我在使用后才發(fā)現(xiàn)摩托車(chē)的前大燈與塑料罩之間有條縫隙，而且輪胎上面的塑料罩也有幾處刮痕。因?yàn)榍按鬅粲锌p隙的原因，使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)燈光打岔、躁音不斷的現(xiàn)象。這對(duì)我的用車(chē)生活，造成很大的影響。別人的車(chē)都沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，就我的車(chē)吵死了。我去了新大洲本田的維修部門(mén)不下五次，但每次他們只給我用膠水粘一下就好了。能粘得住也就算了，可是沒(méi)過(guò)幾天，那條縫又重現(xiàn)了。”
市場(chǎng)價(jià)格混亂不堪 原價(jià)比發(fā)票價(jià)格高出400元
8月19日，記者致電消費(fèi)者。田先生告訴記者：“我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候是分兩次付款的，以為他們公司不錯(cuò)，還可以分兩次付款，所以新車(chē)輪胎上面塑料罩的刮痕我就沒(méi)跟他們計(jì)較�？墒擒�(chē)燈有問(wèn)題我就不能接受了，我花了同樣的錢(qián)，為什么得到一輛次等的摩托車(chē)？還有，我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候價(jià)格是4900元，可是不知道為什么發(fā)票上面的價(jià)格是4500元，我不知道那高出的400元錢(qián)到哪里去了？送發(fā)票的人只說(shuō)‘我們沒(méi)權(quán)力開(kāi)發(fā)票，這是總部開(kāi)的發(fā)票，我們也不清楚。’我是慕名才購(gòu)買(mǎi)新大洲本田摩托車(chē)，沒(méi)想到連質(zhì)量問(wèn)題都沒(méi)有保障，收費(fèi)還這么不清楚，這么沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)的公司，真是太讓人失望了。”
前大燈松動(dòng)且里面有縫隙
經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家玩起“踢皮球”游戲 消費(fèi)者報(bào)修無(wú)門(mén)
采訪(fǎng)當(dāng)天，消費(fèi)者田先生還給記者發(fā)來(lái)了照片（見(jiàn)附圖）。田先生說(shuō)：“車(chē)燈是里面有裂縫，我不是專(zhuān)業(yè)的人員，不敢拆出來(lái)拍，所以有些不明顯。但是車(chē)燈用手摁都會(huì)動(dòng)的，而且他們給我弄了四五次后，我發(fā)現(xiàn)我的轉(zhuǎn)換燈也被他們弄壞了。新車(chē)子本身一般都是帶專(zhuān)賣(mài)店的牌子的，我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，這輛車(chē)只有后面的牌子，前面的就少了一個(gè)。我在想：該不會(huì)是試駕車(chē)或是別人退的車(chē)吧？要不然新車(chē)怎么會(huì)有刮痕呢？于是，我去找經(jīng)銷(xiāo)商解決車(chē)燈問(wèn)題，他們讓我去找廠(chǎng)家。我就到徐州市區(qū)一個(gè)比較大的代理商那里去修，他們也只是擰緊一兩顆螺絲就完事了，這根本解決不了問(wèn)題。我再過(guò)去維修部門(mén)，他們就不給修了。到現(xiàn)在那縫隙還在呢。”田先生說(shuō)，自己的車(chē)還沒(méi)過(guò)三包，可是有三包和沒(méi)三包一個(gè)樣，廠(chǎng)家根本不給消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。
廠(chǎng)商只想息事寧人 不顧消費(fèi)者維權(quán)艱難
8月20日，記者就上述消費(fèi)者投訴致函新大洲本田摩托有限公司。8月23日，該公司的負(fù)責(zé)人于先生致電福建質(zhì)量新聞網(wǎng)并要求提供投訴者聯(lián)系方式，但并沒(méi)有對(duì)采訪(fǎng)函作出任何回復(fù)。一個(gè)車(chē)燈要修四五次還修不好，最后還不給維修了。面對(duì)這樣的現(xiàn)象，廠(chǎng)商的這種態(tài)度，難免讓人憂(yōu)心：難道廠(chǎng)商以為只要解決一個(gè)投訴者的問(wèn)題，就能解決“消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)”對(duì)廠(chǎng)商的負(fù)面影響嗎？一個(gè)只懂得“解決”投訴者造成的負(fù)面影響而不懂得從自身管理與服務(wù)監(jiān)督上反省自己的企業(yè)，如何能立足市場(chǎng)？如此被動(dòng)地解決方式，能解決多少個(gè)投訴者？真讓慕名購(gòu)買(mǎi)新大洲本田摩托車(chē)的消費(fèi)者寒心不已！
售后誠(chéng)可貴 質(zhì)量?jī)r(jià)更高
一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是關(guān)鍵。雖然很多企業(yè)已經(jīng)承諾了近乎“完美”的產(chǎn)品質(zhì)量保證與售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際銷(xiāo)售與操作過(guò)程中卻不盡如人意。售后服務(wù)已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素。因此,服務(wù)必將成為企業(yè)制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，誰(shuí)在這方面走在了前列，誰(shuí)就能獲得消費(fèi)者的信任，就會(huì)擁有廣闊的市場(chǎng)，否則必將被市場(chǎng)淘汰。而產(chǎn)品質(zhì)量的保證是企業(yè)發(fā)展的根本所在，如果企業(yè)連產(chǎn)品質(zhì)量都無(wú)法保證，還怎么侃侃而談自己的發(fā)展目標(biāo)？產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如果不能杜絕在生產(chǎn)線(xiàn)上，企業(yè)失去的將不只是消費(fèi)者的信任，更將是一個(gè)騰飛的明天。“售后誠(chéng)可貴，質(zhì)量?jī)r(jià)更高”， 這也許是企業(yè)最好的座右銘。
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