服務(wù)態(tài)度很好，行動(dòng)效果很差

　　被過濾廣告　易女士稱，她是去年7月份買的空調(diào)，由于去年天氣不是特別炎熱所以空調(diào)一直沒有怎么被使用，也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。可是今年再使用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，空調(diào)不制冷了。

　　“我清楚的記得我是8月3號(hào)打的電話要他們來幫我維修的，可是等了好幾天也沒有人來。最后在我多次的催促下，終于來了一個(gè)維修人員。我當(dāng)時(shí)上班不在，只有父母在家里，所以我沒有見到這位維修人員�？墒菫槭裁礄z查完空調(diào)不給我們安裝回去?況且什么也沒有交待人就走了，到現(xiàn)在為止，空調(diào)還是被拆開放在那里。”易女士說道。

　　易女士非常無奈的向維權(quán)網(wǎng)編輯表示到，她每一次打電話都把客服小姐的工號(hào)記下來，現(xiàn)在幾乎整個(gè)奧克斯空調(diào)客服中心的人都快認(rèn)識(shí)她了。“服務(wù)態(tài)度非常好，每天都找理由說會(huì)盡快聯(lián)系人幫我修，每一次都承諾24小時(shí)或48小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)，可結(jié)果呢?為什么行動(dòng)效果這么差，他們的服務(wù)根本落不到實(shí)處。”易女士說。

　　客服、維修站售后服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)

　　得知此消息后，維權(quán)網(wǎng)編輯致電奧克斯客服中心了解情況。編輯向客服小姐提供了消費(fèi)者的信息，并且很快的查詢到了相關(guān)的維修申請(qǐng)。當(dāng)編輯問到，8月3號(hào)的維修申請(qǐng)為什么到現(xiàn)在為止還沒有得到處理，客服小姐說：“我們需要時(shí)間。”當(dāng)編輯再問到，是否覺得這個(gè)時(shí)間拖的有點(diǎn)長(zhǎng)的時(shí)候，客服小姐再次回答到：“我們需要時(shí)間去解決，我們會(huì)盡快通知當(dāng)?shù)鼐S修站來幫消費(fèi)者解決問題的。”依然是老一套說辭。

　　下午，編輯再次致電易女士。易女士說：“到現(xiàn)在為止我還沒有接到奧克斯公司的電話，當(dāng)?shù)鼐S修站也沒有給我打過電話，我現(xiàn)在仍在等他們。”

　　編輯短評(píng)：

　　顯而易見，奧克斯空調(diào)的客服熱線和當(dāng)?shù)鼐S修站在售后服務(wù)的對(duì)接上出現(xiàn)了問題，這個(gè)我們暫且不去深究，但是消費(fèi)者的空調(diào)遲遲得不到修理卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　這種售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象使得消費(fèi)者苦不堪言，炎炎夏日消費(fèi)者卻不能使用空調(diào)，不得不忍受高溫酷暑。消費(fèi)者的合法權(quán)益就這樣被無情的忽視掉。不管是出于什么原因，希望奧克斯空調(diào)能夠改變現(xiàn)在的服務(wù)現(xiàn)狀，建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的綠色服務(wù)通道，不要讓售后服務(wù)成為空擺設(shè)。

　　截至編輯發(fā)稿時(shí)，易女士空調(diào)不制冷的問題依然沒有得到解決。而奧克斯公司也依然沒有對(duì)易女士做出任何的答復(fù)。

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