品牌觀察網(wǎng)訊：消費(fèi)者張麗敏日前用伊立浦電高壓鍋煮稀飯的時(shí)候，被從電高壓鍋底部噴出的飯粒燙傷。事逾一個(gè)多月，伊立浦一方尚未就事故起因給消費(fèi)者一個(gè)明確的說法，至于張女士提出賠償醫(yī)藥費(fèi)的要求，伊立浦一方表示尚需往上級報(bào)告才能做決定。

       “一般用高壓鍋煮東西，煮開了之后氣就沒了，但那天煮開了之后，氣還是很大，很嚇人！”據(jù)鯤鵬社記者了解，7月4日，張女士在家用伊立浦電高壓鍋煮稀飯時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，當(dāng)她想過去斷電時(shí)，突然一聲巨響，鍋里的稀飯就從鍋的底部噴射而出，射在她的肚子上，四周濺起的米粒還令到張女士的脖子局部被燙傷，至今疤痕未消。“當(dāng)時(shí)噴得整個(gè)廚房都是，我小孩當(dāng)時(shí)站在我身后，幸虧沒傷到，但也因?yàn)檫@事嚇得幾天不敢進(jìn)廚房吃飯。”張女士回想當(dāng)天的情形，表現(xiàn)得有點(diǎn)余驚未定。

       讓張女士最為生氣的是，事發(fā)至今已經(jīng)過去一個(gè)多月，伊立浦一方一直沒有積極處理事情。“負(fù)責(zé)處理這事的售后經(jīng)理郭德才一會(huì)說是因?yàn)槲覀冎笙★垥r(shí)水放多了，一會(huì)說是因?yàn)槲野央姼邏哄伒拿芊馊�給拿下來了，反正他們拖著不想負(fù)責(zé)任。”張女士表示，幾天前，她為了能讓廠家更好地鑒定事故原因，還特意把電高壓鍋寄給廠方。“沒想到，廠方過幾天寄回的鍋跟原先的舊鍋不一樣了，也沒出示什么檢測報(bào)告。”張女士表示，對于這個(gè)來歷不明的電高壓鍋，心存陰影的她更是不敢用。

       從張女士給記者出示的照片可以看到，他們原先的電高壓鍋曾有一處裂痕，但在廠家給他們寄回的電高壓鍋上已經(jīng)找不到該處裂痕，而且鍋底貼著的合格證跟原先的也不一樣。張女士表示，電高壓鍋是在2009年5月21號買的，買回來三個(gè)月后該處就有了這條裂痕，當(dāng)時(shí)他們一家認(rèn)為只要能用就不太放在心上，負(fù)責(zé)處理此事的郭德才曾經(jīng)還把事故歸咎于該處的裂痕。

       記者就電高壓鍋疑被調(diào)包一事致電負(fù)責(zé)處理此事的售后經(jīng)理郭德才，他表示張女士懷疑電高壓鍋被調(diào)包的事情其實(shí)是一場誤會(huì)，“我們收到張女士寄來的電高壓鍋后，看到支撐環(huán)有裂痕，給她換了，拆開發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)還有當(dāng)時(shí)噴出來的粥，已經(jīng)發(fā)霉了，就順便也把外殼給換了，原先貼在外殼的合格證已經(jīng)發(fā)霉，所以就重新貼了一張新的上去。”郭德才表示，收到張女士寄來的電高壓鍋后，他們模擬張女士當(dāng)時(shí)煮稀飯的情況測試了幾回，未發(fā)現(xiàn)有張女士反映的稀飯從電高壓鍋底部噴出的現(xiàn)象。至于張女士要求出示的檢測報(bào)告，郭德才則表示由于未能檢測到產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以無法出示，如果張女士對產(chǎn)品的質(zhì)量有懷疑，可以申請第三方檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)監(jiān)局做鑒定。

       “現(xiàn)在他們寄回來的鍋跟我原先那鍋都不一樣了，這樣做出來的檢測報(bào)告還能做準(zhǔn)嗎？”張女士形容，廠家給她寄回來的鍋比她家原先的鍋顯得更舊一些，根本不像換了新配件的樣子。

       至于張女士就事故向廠家索賠1800元醫(yī)藥費(fèi)一事，郭德才表示目前領(lǐng)導(dǎo)不在，要先請示領(lǐng)導(dǎo)才能確定。“到現(xiàn)在為止，事情都過了一個(gè)多月。廠方一直沒有給個(gè)答復(fù)。每次都要我主動(dòng)打電話問他們?nèi)绾翁幚�，而他們的答�?fù)每次不是要請示領(lǐng)導(dǎo)，就是領(lǐng)導(dǎo)不在。”張女士表示伊立浦一直采取拖延的態(tài)度，并未真如他們企業(yè)文化中承諾的以客戶價(jià)值為根本。
 

鯤鵬社記者將繼續(xù)關(guān)注事情的進(jìn)展！