品牌觀察網(wǎng)訊：放眼現(xiàn)代都市生活里各式各樣家居設(shè)計，高貴品質(zhì)的沙發(fā)、櫥柜、浴室柜等已經(jīng)成為城市生活品質(zhì)的象征。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，很多商家、集團(tuán)銷售花樣更是層出不窮，他們以“高品質(zhì)、高環(huán)保、高質(zhì)量”向消費者許下了美麗的承諾，消費者們往往花上上千上萬的辛苦錢購買豪華沙發(fā)，卻沒想到這竟是“美麗的謊言”，這些“美麗的謊言”讓人心寒，更是讓消費者無奈。近日，福建質(zhì)量新聞網(wǎng)接到多名消費者爆料，稱紅星美凱龍集團(tuán)家居商品存在“偽劣材料、污染環(huán)境、逐步求利”等嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

　　紅星美凱龍集團(tuán)的“美麗承諾”變成“美麗謊言”

　　近日，消費者向記者爆料，“我們?nèi)ベI沙發(fā)的時候因為聽信了紅星美凱隆大力宣傳的環(huán)保承諾，便在紅星美凱隆購買的沙發(fā)，由于新沙發(fā)氣味大，嚴(yán)重影響室內(nèi)環(huán)境，造成家中老人全身嚴(yán)重過敏，最后不得不到醫(yī)院接受皮膚科治療！直到現(xiàn)在還全身浮腫!根本不像紅星美凱隆大力宣傳的環(huán)保承諾!我們鄭重要求商家上門賠禮道歉!并賠償損失!”

　　記者立即聯(lián)系紅星美凱龍集團(tuán)，電話被轉(zhuǎn)到企劃部，但企劃部電話一直無人接聽，告知前臺轉(zhuǎn)告，至今也沒有回應(yīng)。但記者卻在該集團(tuán)網(wǎng)站上看到集團(tuán)大力倡導(dǎo)環(huán)保各項新聞和宣傳，這到底是“美麗的承諾”呢？還是“美麗的謊言”？

　　紅星美凱龍集團(tuán)深陷重重“質(zhì)量門”

　　問題一：“豪華沙發(fā)剛買回來就變形，新沙發(fā)表皮褶皺得一塌糊涂！”

　　日前，記者接到上海市朱先生的哭訴，朱先生向記者講述了自己曲折的遭遇，朱先生無奈地說道：

　　“2009年8月份，我在上海市真北路的紅星美凱龍訂了一套沙發(fā)（單人座+雙人座+三人座）和一個大理石茶幾，當(dāng)時商店的樣品硬度適中，人坐上去后沒有變形的情況，大理石商家也承諾是天然的，我就花了45000買下，結(jié)果10月份送貨上門就發(fā)生了龍骨斷裂的情況，商家把壞的三人座沙發(fā)托運(yùn)回廣東返廠修理，結(jié)果把斷掉的龍骨接起來就完事，幾萬塊的沙發(fā)在運(yùn)輸中也不當(dāng)心保護(hù)，送貨上門又只派了一個搬運(yùn)工，從底樓拖上22樓，幾萬塊的沙發(fā)表皮已經(jīng)皺的一塌糊涂， 和另外兩個沙發(fā)形成鮮明對比， 后來一坐更加吃驚，一坐下去就一個凹坑，站起來后也無法復(fù)原，根本是一點彈性都沒有，而另外兩個沙發(fā)都是好的。同時大理石也發(fā)生了嚴(yán)重問題，大理石里面的圖案部分，顏料開始一條條的滑落，嚴(yán)重影響了外觀。”

　　朱先生嘆了口氣，繼續(xù)講述，接下的一年里，他開始與這個無良商家纏斗，期間商家有多次欺騙行為和恐嚇行為。記者進(jìn)一步詢問事情的進(jìn)展，朱先生表示：

   　“一直到2010年7月底紅星美凱龍通知我們，商家店里來了套新的，我38度的高溫請假去看了，結(jié)果三人座的沙發(fā)還過得去，就勉強(qiáng)接受了換貨的處理方式，但大理石還是沒有答復(fù)。”

　　但事情卻一波三折，朱先生生氣地繼續(xù)說道：

　　“沒想到這個無良商家這么不負(fù)責(zé)任，幾萬的沙發(fā)任何外包裝都沒有！全部壓在一起，放在一個臟兮兮的運(yùn)貨車上，那天還下著雨，可想而知送上門的沙發(fā)會是什么樣子，木龍骨多處有表皮凹坑，顏色脫落，皮也皺了，我們當(dāng)然無法接受。”

　　“我們再次聯(lián)系商家，商家惡人先告狀，態(tài)度蠻橫到無語，而且再次威脅，底氣十足的讓我們?nèi)ゼt星美凱龍投訴，我致電紅星美凱龍集團(tuán)，他們同一個鼻孔出氣，也一致沒有處理。”

　　朱先生最后表示：“我們的要求再簡單不過了：1 、壞的那個三人座沙發(fā)換個新的，我們認(rèn)可的，商家必須在運(yùn)輸途中加外包裝，保護(hù)完好。2、 大理石臺面換一個新的，不會再發(fā)生顏料化開，滑落的異常。3、至于明明不是天然的而欺詐消費者的，希望能根據(jù)國家的規(guī)定解決。”

　　記者就上述事件于8月11日致函、致電紅星美凱龍集團(tuán)，但紅星美凱龍集團(tuán)以各種理由推脫，至今沒有任何答復(fù)，一個這樣國內(nèi)知名家居名牌品牌，竟然這樣無視消費者的哭訴，品牌的信譽(yù)何在？

　　問題二：“新買的豪華法恩莎浴室柜，沒用過就出現(xiàn)裂痕，一至聯(lián)系商家，至今未果。”

　　南京河西的一位消費者告訴記者；“我于２００９年７月份在河西紅星美凱龍買了一套法恩莎浴室柜（實木）裝飾新房，09年８月份送的貨，安裝后一直未用，２０１０年１月份在搬入新家時，發(fā)現(xiàn)浴室柜出現(xiàn)裂紋，于是打售后電話，來人鑒定后便無消息。最近我又打電話，售后告知廣州總部過年放假需十五以后聯(lián)系總部，十五以后我又打電話詢問，告知總部要做一套新的，需等等，至今我又打過幾回電話均無消息，最后結(jié)果至今也無答復(fù)。”

　　記者也就此事聯(lián)系紅星美凱龍集團(tuán)，但對方依然是轉(zhuǎn)接到企劃部，該集團(tuán)的企劃部電話一直無人接聽，記者再次陷入了疑問，到底這么大個集團(tuán)的售后服務(wù)體系何在？

　　專家提醒：購買昂貴商品時簽訂相關(guān)合約，保留發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)。

　　消費者們在購買奢華商品時往往會根據(jù)商家的大力宣傳，品牌的檔次，迅速地選擇了豪華家具，這當(dāng)然是基于對大品牌的充分信任。但作為消費者，在購買大型、造價高、工藝復(fù)雜的商品時，最好要簽訂合約，合約里對今后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、索賠問題都必須明確標(biāo)明。此外，消費者要保留好發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)。消費者在選擇商品時不要盲目聽信商家的宣傳承諾，一切以書面證明為依據(jù)。

　　紅星美凱龍集團(tuán)作為國內(nèi)知名的家居商品名牌產(chǎn)品，不是應(yīng)該正視消費者的聲音嗎？像這樣的企業(yè)文化宣傳怎么讓消費者信服？記者提醒廣大消費者，在購買豪華商品時，要謹(jǐn)慎選擇，別“高消費，低享受！”

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