據(jù)沈女士介紹。7月5日，她在杭州丁橋的蘇寧電器購(gòu)買了3臺(tái)海爾空調(diào)和1臺(tái)海爾彩電，總共是18887元，當(dāng)時(shí)店內(nèi)海報(bào)宣傳，滿18000元就贈(zèng)送一臺(tái)32寸液晶彩電。于是，沈女士詢問(wèn)了店內(nèi)工作人員說(shuō)，需要開(kāi)具單據(jù)嗎，工作人員告知沈女士，不用的，并聲稱這是統(tǒng)一配送的。于是沈女士就沒(méi)有去店里的禮品處登記，直接回到家中等待蘇寧電器送貨上門。沒(méi)想到，等購(gòu)買的家用電器都送上門以后，沈女士卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有那臺(tái)贈(zèng)送的32寸液晶電視。

　　當(dāng)時(shí)，沈女士就詢問(wèn)送貨的工作人員，工作人員說(shuō)，領(lǐng)取贈(zèng)品禮物是需要登記的，要有單據(jù)，他們是憑著單據(jù)送貨的。而給沈女士送貨時(shí)，并沒(méi)有32寸液晶電視的送貨單據(jù)。聽(tīng)到送貨的工作人員這樣解釋，沈女士非常生氣，因?yàn)樘K寧海報(bào)上面明明寫著7月3日——7月5日為了慶祝蘇寧電器丁橋店開(kāi)業(yè)，“滿18000元送32寸液晶彩電”，她的消費(fèi)額度也應(yīng)該可以享受這個(gè)優(yōu)惠套餐的，可是，就因?yàn)闆](méi)有登記，現(xiàn)在沈女士卻享受不了這個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的優(yōu)惠。

　　贈(zèng)品一定會(huì)送到消費(fèi)者手中

　　為了核實(shí)沈女士投訴的問(wèn)題，我們記者來(lái)到丁橋的蘇寧電器，實(shí)地進(jìn)行了采訪，希望蘇寧電器能給出合理的解釋。蘇寧電器丁橋店門店負(fù)責(zé)人劉女士接受了記者的采訪。劉店長(zhǎng)告訴了記者當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況。她說(shuō)，沈女士來(lái)到店里，說(shuō)貨到了，為什么禮品沒(méi)有到？劉店長(zhǎng)查詢以后發(fā)現(xiàn)，沈女士根本就沒(méi)有去登記，李店長(zhǎng)聲稱，領(lǐng)取禮品的話，是根據(jù)單據(jù)的，沈女士的發(fā)票是和領(lǐng)取贈(zèng)品電風(fēng)扇是在一起的，電風(fēng)扇沈女士都領(lǐng)了，不知道為什么32寸彩電卻沒(méi)有去領(lǐng)？這兩個(gè)贈(zèng)品的領(lǐng)取都是在同一張工作臺(tái)上的。蘇寧丁橋店里每一張送的海報(bào)上都有注明的，禮品是當(dāng)日領(lǐng)取有效，隔日領(lǐng)取無(wú)效，這個(gè)都有注明的。

　　沈女士告訴記者，領(lǐng)取禮品前，自己詢問(wèn)了工作人員，因?yàn)楣ぷ魅藛T說(shuō)不用登記，是直接配送的，她才沒(méi)有去登記，領(lǐng)取單據(jù)。就因?yàn)檫@樣，才耽誤了自己沒(méi)有在購(gòu)買當(dāng)天領(lǐng)取禮品，這個(gè)責(zé)任也不應(yīng)該自己來(lái)承擔(dān)啊。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者詢問(wèn)了劉店長(zhǎng)，劉店長(zhǎng)表示，她們查詢的結(jié)果，是沈女士確實(shí)沒(méi)有領(lǐng)取32寸液晶電視。但是，劉店長(zhǎng)始終不承認(rèn)有工作人員誤導(dǎo)了沈女士，并聲稱店內(nèi)海報(bào)和店內(nèi)張貼的提示，都很清楚的標(biāo)注了活動(dòng)的方式和時(shí)間，這個(gè)失誤不是蘇寧造成的。

　　經(jīng)過(guò)記者的協(xié)調(diào)和努力，蘇寧電器丁橋店負(fù)責(zé)人劉女士承諾，店里肯定會(huì)盡快解決這件事情的，會(huì)負(fù)責(zé)到底。在這一周內(nèi)一定會(huì)給沈女士一個(gè)滿意的答復(fù)，表示會(huì)將32寸的贈(zèng)品液晶電視送到沈女士家中。