品牌觀察網(wǎng)訊:近期,北京市朝陽區(qū)消費者傅女士向本站反映:居然之家北四環(huán)店哥德藝典商鋪銷售的地磚以次充好,存在明顯的欺詐行為,嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
據(jù)傅女士介紹:2010年3月13日,我們在居然之家北四環(huán)店哥德藝典商鋪(攤位號:3-2-044,合同載明銷售商:佛山致榮裝修公司)訂購紫水晶地磚,產(chǎn)品型號:300?觹300,產(chǎn)品材質(zhì):陶瓷,訂購數(shù)量:18片,產(chǎn)品單價:320元,共計金額:5760元。
2010年3月17日地磚送貨上門,由于在訂購產(chǎn)品時,我們按一般小額采購的習(xí)慣沒有保留訂貨樣版,因此當時無法對送來的產(chǎn)品品質(zhì)進行對比,所以只是對數(shù)量進行了清點,便簽收了貨物。我們需要鋪設(shè)地磚的房子是位于北京市豐臺區(qū)小屯西路萬科紫苑的新房,當時還沒有人居住。地磚送貨上門我們簽收后,只有安裝工人進行鋪設(shè),之后我們未到現(xiàn)場進行查看。
然而,2010年4月3日,我和老公打算將施工剩余的3片地磚拿回商鋪退貨時,卻發(fā)現(xiàn)我們所鋪設(shè)的地磚與當時所訂貨物存在巨大的差異:我們訂購的地磚是純白色的,圖案為大顆粒,而且該地磚摸上去的手感非常的光滑。但是我家里鋪設(shè)的地磚為灰色,圖案是小顆粒的,并且我母親摸過該地磚后,手被劃傷。我們買的這些地磚是鋪設(shè)在浴室里的,如此工藝粗糙的產(chǎn)品,讓我們?nèi)绾畏判氖褂媚?面對商家明顯的以次充好行為,我們非常氣憤!為此,我們要求商家予以更換地磚,但商家卻以庫存無貨為由拒絕,隨即我們提出退款又被商家以地磚已經(jīng)鋪設(shè)為由拒絕。面對商家的無理行為,我們只好找到居然之家,希望通過居然之家的協(xié)調(diào)可以解決問題。之后經(jīng)過居然之家與商鋪的交涉,商鋪僅同意賠償1500元(尚不足合同金額的30%)作為補償,與我們要求的全額退款相差甚遠,所以我們不能接受。
傅女士表示:該店鋪在明知產(chǎn)品無貨的情況下,仍然與消費者簽訂銷售合同,并且以次充好給消費者提供質(zhì)量粗糙的產(chǎn)品,明顯存在欺詐行為。在消費者發(fā)現(xiàn)問題后,該店鋪不但不積極解決問題,反而故意拖延、敷衍了事,置消費者的合法權(quán)益于不顧!傅女士希望居然之家作為該店鋪的監(jiān)管部門,站在公平、公正、合理的角度來解決問題,維護消費者的合法權(quán)益。
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