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品牌觀察網(wǎng)訊：出于對品牌洗衣店福奈特的信任，顧客的衣服在第一次沒有洗干凈的情況下，仍然再次登門。不想，福奈特卻讓顧客屢屢失望。昨天，通州居民李女士反映，她將衣服送到位于瑞都國際中心的福奈特干洗店干洗，可該店數(shù)次將她的衣服“洗臟”，遭質(zhì)疑后又百般辯解。對此，該店回應稱，衣服洗不干凈，按“店里規(guī)定”可再洗，但包賠損失沒門兒。
顧客：“洗臟”衣服拒承認
昨日，李女士稱，去年她在該店干洗過一件羽絨服，去取時發(fā)現(xiàn)衣服竟被洗破了，“當時還以為是意外，覺得福奈特是大品牌，還是值得信賴的。”上月末，她又送去福奈特3件衣服，其中兩件皆為羊絨大衣，“考慮到衣服貴重，才選擇了‘洗衣品牌’福奈特。”但本月初，她去該店取衣，竟發(fā)現(xiàn)3件衣服上有很多白色碎屑和鼻涕狀的固體物，“我一氣之下給店長打電話，店長一直說‘不可能’，等明天再處理。”
第二天，該店工作人員打電話告知李女士，衣服上根本沒污物。由于住地離該店10多公里，李女士直到端午節(jié)放假的6月14日才去該店取衣。拿到衣服，李女士發(fā)現(xiàn)，之前衣服上的污物果然不見了，可再一翻看，又發(fā)現(xiàn)其中一件衣服上仍有大量圈狀污漬。
李女士當即要求見店長，并要求退掉在該店所辦的儲值卡�？傻觊L始終不出現(xiàn)，只在電話里說“回頭處理”。李女士稱，“上次發(fā)現(xiàn)污物，該店已‘處理’過一次；這次又沒洗凈，福奈特再‘處理’，無非是再干洗一遍，等顧客再去取衣服時，便成了死無對證。但干洗對衣服有損傷，難道這衣服再洗不干凈，就一直洗下去？”
李女士說，當天她撥打該店公示的監(jiān)督服務電話，竟發(fā)現(xiàn)兩部電話都為空號。當晚，服務員請示了店長后，給了她100元錢讓其先回家。
福奈特：可再洗不退卡
昨日上午，記者聯(lián)系到福奈特該店，工作人員稱，他們是北京福奈特公司的特許經(jīng)營店，“我們也不愿發(fā)生這事，當晚給李女士的100元錢，意思就是了結(jié)這事的。”當記者質(zhì)疑“衣服沒洗干凈，李女士洗衣時交費115元，為何只給100元了事”時，該人稱，都是這么處理的，“衣服沒洗干凈可接著洗，但如顧客不愿再洗，就只給退這么多洗衣費。”
該人稱，關于李女士欲退儲值卡一事，“一般不退。如堅持退，則須顧客將以往在我店洗衣時，所享受的所有折扣全部向店里返還。”該人稱，店長下午兩點來，讓記者留下電話，到時讓店長回復此事；但截至發(fā)稿，記者并未接到該店電話。
記者隨后撥打該店公示的兩部服務監(jiān)督電話，其中為“福奈特總部”的電話，一直無人接聽；而標注為“北京洗染協(xié)會”的服務監(jiān)督電話，接通后，竟然是110報警服務臺的電話，就此事，店內(nèi)工作人員只回答記者稱“電話的事，我也沒把握”。
■律師說法
洗不干凈當負違約責任
北京君永律師事務所李海江律師認為，顧客交錢干洗衣物，已和福奈特形成事實上的服務合同；而福奈特未能按合同約定，提供有效的干洗衣物服務，負有違約責任；“衣物越洗越臟，造成該衣物貶值，負有責任的一方，應賠償消費者的損失；另外，消費者為解決此事而產(chǎn)生的誤工、交通費，也可向責任方提出賠償。”
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