今年4月28日，文先生在長沙某商場的百麗專柜買了雙價值500元的鞋，回家后發(fā)現(xiàn)右腳左側(cè)有輕微開膠，寬0.5厘米，長4厘米。

　　文先生第二天找到商家，要求更換，專柜負責人當時表示：此類瑕疵只屬于維修范圍不能更換，文先生不答應，“才穿了一天，就出現(xiàn)開膠，這樣的問題肯定要換”。

　　期間，文先生多次聯(lián)系溝通，百麗的客服還將鞋子送檢，長沙市質(zhì)監(jiān)認定鞋子輕微脫膠，百麗表示這不屬于公司更換范疇。

　　記者今天撥打12315后，得到的答復是：根據(jù)《湖南省鞋業(yè)解決消費者糾紛暫行規(guī)定》，鞋類商品自銷售出7日內(nèi)，有質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的鞋類商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

　　脫線脫膠或有“傳統(tǒng)”

　　文先生的遭遇并非個案，百麗鞋很快出現(xiàn)脫線脫膠現(xiàn)象，報紙網(wǎng)絡(luò)多有報道，很多消費者遇到的情況跟文先生差不多：有瑕疵卻達不到更換標準。

　　3月30日，南昌蘇女士投訴，在百麗專柜花307元購買了一雙女士涼鞋，誰知穿了大約一個月后，她發(fā)現(xiàn)鞋子的鞋底面已經(jīng)破了，該專柜的工作人員卻稱要修復的話需要一個月的修理期。

　　4月22日，撫州楊女士投訴，花了360元買回一雙后，穿了不到一個月，鞋跟外包膜就出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，店員的答復是鞋跟外包膜脫落是正�，F(xiàn)象，不屬質(zhì)量問題，拒絕作任何處理。

　　4月25日，蕭山吳女士投訴，花了400多元錢，在蕭山市中心廣場百麗店買的，才幾天就發(fā)現(xiàn)鞋底和鞋面脫膠了，店員看了皮鞋后表示，不能換，只能修。

　　律師點評

　　協(xié)會應制訂更具體標準

　　對此，惠普維權(quán)律師團成員、北京盈科律師事務(wù)所邢珂銘律師分析：

　　首先，此類事情可根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》來約束，如果商家在銷售此類商品時有三包承諾，商家應該按其承諾履行，如果沒有就依據(jù)法規(guī)來處理。

　　“依法來講如果是合格產(chǎn)品，除商家特殊承諾外，首先能修的可修理，修理兩次仍有問題可更換甚至退貨”。

　　邢珂銘律師認為文先生的案例很具典型性，要合理解決此類糾紛，他認為：

　　首先，相關(guān)行業(yè)協(xié)會（消費者）或?qū)ｉT行業(yè)組織（鞋類）應該對不同類或者說不同質(zhì)量等級的產(chǎn)品制定更具體的質(zhì)量標準，也就是質(zhì)量認證，如果達到某等級的此類產(chǎn)品就有相應要求，這樣有了標準就可以對癥下藥，否則只能讓商家見機行事。

　　其次，國家應該建立更加嚴格的投訴維權(quán)機制：一旦有投訴并且查實應該分投訴的數(shù)量、被投訴產(chǎn)品質(zhì)量狀況及社會危害程度等執(zhí)行對商家警告、整頓、下架、召回等措施，“使商家不再有恃無恐”。

　　邢珂銘透露：“國家對新的消費者權(quán)益保護法正在修訂中，可能有更多針對消費者權(quán)益保護的亮點出臺”。

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