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品牌觀察網(wǎng)訊：日前有消費(fèi)者向記者反應(yīng)，僅穿了一次的李維斯(Levi's)T恤，在手洗時前胸部位突然出現(xiàn)一個米粒大小的裂口，導(dǎo)致價(jià)格不菲的T恤無法再次穿著，而他向北京中關(guān)村津樂匯商場李維斯專賣點(diǎn)要求換貨時卻遭到拒絕，專賣店負(fù)責(zé)人稱必須出具相關(guān)部門的質(zhì)檢報(bào)告方能退換貨，并反指他胡攪蠻纏，不排除主觀惡意行為導(dǎo)致衣服損毀。 該消費(fèi)者表示，自己于5月15日在中關(guān)村津樂匯商城B1層李維斯專賣店購買一件“特價(jià)”199元的T恤，然而隨后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)竟也是199元。手洗一次后便發(fā)現(xiàn)T恤有一定縮水，更為致命的是，前胸部位出現(xiàn)的米粒大小的洞口已無法再次穿著。隨后他向?qū)Ｙu店要求更換相同款式、相同顏色的衣服時遭到拒絕，專門店負(fù)責(zé)人稱，因無法證明衣服毀壞是為消費(fèi)者惡意行為，不論買多久必須出具質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量報(bào)告，方能退換貨，且“特價(jià)商品”原則上不屬于退換貨范圍。
津樂匯商場負(fù)責(zé)人表示，顧客雖是上帝，但也不能損害廠家的權(quán)益，商場的退換貨流程是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，不論是否在保修期內(nèi)，均須出具相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，否則有權(quán)不予退換貨，商場也無權(quán)強(qiáng)行讓商家退換貨，消費(fèi)者可向相關(guān)工商管理部門投訴解決。
后記：
記者也曾在中關(guān)村津樂匯商場耐克專賣店購買過一雙價(jià)值600余元運(yùn)動鞋，但穿了2個多月后，發(fā)現(xiàn)鞋墊有一定的質(zhì)量問題，商家經(jīng)過簡單查點(diǎn)后，并未要求記者出具任何質(zhì)檢報(bào)告的前提下，很快予以換貨解決。
同為國際知名品牌的李維斯(Levi's)和耐克(NIKE)，在退換貨態(tài)度上的大相徑庭值得深思，這也在一個側(cè)面反映出兩家品牌的企業(yè)文化與社會責(zé)任的迥異，李維斯聲稱無論購買多久，退換貨時必須出具相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，推諉之意明顯。而耐克卻在商品保修期內(nèi)無條件退換貨，值得更多的廠商學(xué)習(xí)與推廣，值得一贊。
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