陳先生疑惑的是，為什么直接在蘇寧門市店買電器的人，很快就能領(lǐng)到國家規(guī)定的以舊換新補貼，而自己網(wǎng)上消費卻被拖延了3個多月還沒拿到，這中間究竟出現(xiàn)什么問題。“到目前為止，我已經(jīng)咨詢了他們十多次，可蘇寧客服只一味讓我耐心等待。”同是蘇寧顧客，為什么差別如此之大？陳先生不得不質(zhì)疑蘇寧易購的服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，陳先生于2010年2月6日在蘇寧易購網(wǎng)購買一臺等離子電視機，對方客服承諾3月初陳先生便能領(lǐng)取補貼400元，到時會電話聯(lián)絡(luò)陳先生到當(dāng)?shù)刂付ㄩT市店領(lǐng)取補貼。3月8日，陳先生第一次上網(wǎng)詢問易購網(wǎng)客服領(lǐng)取補貼的事，對方此時表示要到3月底才可以領(lǐng)取。到了3月30日，陳先生還沒有接到蘇寧通知領(lǐng)取補貼的電話，便再次詢問易購網(wǎng)客服，這次對方把時間推到了4月。“4月我再咨詢他們網(wǎng)上客服的時候，他們先是把時間推到4月17，又推到4月23，最后推到4月30我都沒有接到蘇寧的通知電話。”5月3日，陳先生無奈再次咨詢蘇寧的網(wǎng)上客服，對方給出的回復(fù)仍然是盡快解決。5月8日，陳先生實在按捺不住，再打電話去問，這次對方終于讓陳先生拿發(fā)票去當(dāng)?shù)刂付ǖ拈T市店兌換，并提醒陳先生要在5月31號前辦理好。

　　5月10號，陳先生來到深圳指定的蘇寧東門店，按程序把易購網(wǎng)開出的發(fā)票交到門市店，并拿回一張收條，上面注明“一個工作日后，客人會收到信息通知新的訂單號跟校驗碼，憑此可參加以舊換新活動”。這次，陳先生以為自己為此折騰的3個月終于得以結(jié)束，可讓陳先生沒有想到的是，在活動期限快要到期的關(guān)頭，蘇寧還是玩起了踢皮球的游戲。

　　陳先生一直等到5月16號，還是沒有收到相關(guān)信息，于是打蘇寧的客服電話咨詢，對方要陳先生報上帳號跟密碼，并要陳先生再等1-2個工作日。5月18日，陳先生再次致電客服，等到的答案跟之前如出一轍。之后幾天，陳先生幾乎每天打一個電話給蘇寧客服催促此事。直到5月23日，經(jīng)過多番協(xié)商，蘇寧終于給陳先生發(fā)來了新的訂單號跟校驗碼并解釋事件的原委。據(jù)蘇寧解釋，事情之所以拖延這么久是因為陳先生購機時的價格跟現(xiàn)時商品的市場價不一樣，這需要多部門協(xié)調(diào)后才可重新下訂單，換發(fā)票，因此拖延了時間。

　　等待了3個多月的陳先生對此解釋并不滿意：“網(wǎng)店跟實體店都歸屬同一公司，中間的流程該怎么走，他們內(nèi)部應(yīng)該早就協(xié)商好，這不能成為讓顧客耗上如此漫長等待時間的借口。”陳先生表示在這件事情上自己花費了太多精力跟時間，與當(dāng)初上網(wǎng)購物就圖省時省事的初衷完全背道而馳。

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