顧客：買到冒牌麗星沙發(fā)

　　龔先生告訴記者，去年3月29日，他在紅星美凱龍南昌市京東店麗星專賣店，花4000元購買了一套麗星牌布藝沙發(fā)（型號：8051A）。使用半年后，沙發(fā)部分嚴(yán)重塌陷，當(dāng)他聯(lián)系經(jīng)銷商要求維修時，他才得知，麗星沙發(fā)廠家從未生產(chǎn)、銷售上述型號布藝沙發(fā)，而且沙發(fā)上根本找不到任何與麗星牌有關(guān)的標(biāo)識。

　　由于經(jīng)銷商徐姓負(fù)責(zé)人的手機一直無人接聽，并停止在紅星美凱龍京東店經(jīng)營，今年4月25日，龔先生找到了位于南昌市迎賓大道上的紅星美凱龍迎賓店。

　　龔先生認(rèn)為，銷售商銷售假冒產(chǎn)品，應(yīng)全額退款并賠償。目前銷售商不知去向，作為賣場的紅星美凱龍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任，但賣場沒有應(yīng)允。無奈之下，他投訴至青云譜區(qū)工商局京東分局。

　　賣場：專柜售假并不知情

　　就此，記者陪同龔先生來到紅星美凱龍迎賓店。該店客服人員表示，對于銷售商售假一事，無論是京東店還是迎賓店都不知情。

　　對于顧客提出的退款及索賠要求，相關(guān)工作人員稱，賣場曾經(jīng)承諾為顧客提供包修服務(wù)，但遭到拒絕。目前，該投訴已經(jīng)移交至公司法規(guī)處處理，由于相關(guān)負(fù)責(zé)人出差，暫時無法給出答復(fù)。

　　廠家：兩年前便與經(jīng)銷商終止合作

　　隨后，記者與麗星牌沙發(fā)生產(chǎn)廠家——麗星家具集團取得聯(lián)系。一廖姓工作人員表示，該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品型號開頭一律為“2Y”，根本沒有所謂的“8051A”型號產(chǎn)品。“自2008年起，我們廠家就已與位于紅星美凱龍京東店的經(jīng)銷商終止了合作關(guān)系，因此不會對此事進行處理。”

　　律師：賣場賠償后可向經(jīng)銷商追償

　　江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，該起糾紛中，雖然售出沙發(fā)的經(jīng)銷商已撤離，但消費者仍可找到出租專柜的紅星美凱龍賣場，要求其退款或賠償。賣場賠償顧客后，可向相關(guān)經(jīng)銷商追償。經(jīng)協(xié)調(diào)，紅星美凱龍迎賓店為龔先生辦理了退款手續(xù)。

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