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　　前段時(shí)間,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道了一條網(wǎng)友求助信息。

　　網(wǎng)友A在巴厘島旅行發(fā)生交通事故,導(dǎo)致肋骨、腿骨多處骨折,去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受治療時(shí),不知道是不是因?yàn)橥鈬?guó)人身份,被開(kāi)出了大額賬單:

　　短短兩周,花費(fèi)接近50萬(wàn)人民幣。

　　雖然A當(dāng)時(shí)聽(tīng)朋友的建議,買了“境外旅行險(xiǎn)”,但事故發(fā)生后,保險(xiǎn)公司告訴他,他的保單,對(duì)交通事故理賠額度非常小。

　　關(guān)鍵想拿到“蚊子腿”補(bǔ)償,還要經(jīng)過(guò)責(zé)任認(rèn)定等一系列流程,而這些流程:

　　還得網(wǎng)友自己去走。

　　第一次碰到這事兒的A,壓根沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。

　　人在國(guó)外醫(yī)院躺著,一邊要和保險(xiǎn)公司溝通,一邊要和事故方扯皮,與醫(yī)院方周旋,心力交瘁。

　　一些境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品,看似保險(xiǎn),但真碰上事兒卻不那么保險(xiǎn)。

　　境外出行時(shí),不少人在挑選保險(xiǎn)產(chǎn)品,要么不上心隨便選一個(gè),要么受制于信息差很難分辨產(chǎn)品好壞,那么保險(xiǎn)就很難起到保險(xiǎn)的作用。

　　出國(guó)留學(xué)和工作過(guò)的朋友都知道,國(guó)外的醫(yī)療體系跟國(guó)內(nèi)不一樣,比如在美國(guó),公立醫(yī)院普遍需要排隊(duì),看病等待周期很長(zhǎng)。

　　費(fèi)用上,也比國(guó)內(nèi)要貴很多,有保險(xiǎn)和沒(méi)保險(xiǎn)的差距非常大。

　　有保險(xiǎn)看病,保險(xiǎn)公司最高能幫你承擔(dān)80%-90%的費(fèi)用,但是沒(méi)保險(xiǎn),叫一次救護(hù)車都可能花掉幾千美元,急診更不用說(shuō),一次基本上就要破萬(wàn)。

　　要是能順利得到治療,花錢還不是最大的問(wèn)題。

　　這些年,因?yàn)楦鞣N因素,國(guó)人在外遭遇綁架、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)等情況并不少見(jiàn),這不僅涉及醫(yī)療救助,還有當(dāng)?shù)氐陌脖�、救援等各種資源協(xié)調(diào)......

　　光靠自己解決,困難可想而知。

　　針對(duì)這種情況,普遍做法是選擇一款“全場(chǎng)景”的境外出行險(xiǎn)兜底。

　　所謂“全場(chǎng)景”,是指保險(xiǎn)產(chǎn)品可以滿足出境人群的“全場(chǎng)景”需求。

　　比如,在適用國(guó)家上,能做到全球簽證國(guó)家覆蓋。

　　在適用場(chǎng)景上,既能應(yīng)對(duì)旅行中的疾病、醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)損失等普通場(chǎng)景,又能涵蓋戰(zhàn)爭(zhēng)恐襲、高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)、突發(fā)安全救援、緊急救治等特殊場(chǎng)景。

　　國(guó)外一些頭部保險(xiǎn)企業(yè),會(huì)選擇與行業(yè)頂尖的醫(yī)療機(jī)構(gòu),安全救援機(jī)構(gòu)合作,推出“全場(chǎng)景”境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　但是在國(guó)內(nèi),因?yàn)橘Y源整合難度等問(wèn)題,這樣的產(chǎn)品實(shí)在是太少了。關(guān)鍵,國(guó)內(nèi)外大部分同類產(chǎn)品,都有一個(gè)問(wèn)題,遇到出險(xiǎn)情況往往是:

　　一賠了事。

　　換一種說(shuō)法,這些產(chǎn)品并不能帶給出境人群,真正意義上的安全感。

　　2

　　不久前,平安全新打造并推出了一個(gè)名為“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”(下稱“平安24”)的境外出行保障方案,在圈內(nèi)起了不小的震動(dòng)。

　　原因很簡(jiǎn)單:它不僅僅是國(guó)內(nèi)第一款,在保障范圍上做到“全場(chǎng)景”適配的境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　更重要的是,在此基礎(chǔ)上“平安24”創(chuàng)新提出了一批“前置性”的服務(wù)理念,第一次將境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品的定位,從“財(cái)產(chǎn)兜底”進(jìn)階為了“生命+財(cái)產(chǎn)”雙維度的:

　　全場(chǎng)景守護(hù)。

　　如何理解?

　　以這次“平安24”中的核心服務(wù)——“先救后賠”為例。

　　上文我們也提到過(guò),目前市場(chǎng)上大部分出境險(xiǎn)產(chǎn)品,只涉及意外發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,輕服務(wù),甚至無(wú)服務(wù)。

　　但是,比賠款更重要的,往往是人的生命安全。

　　試想你在異國(guó)他鄉(xiāng),遇到突發(fā)情況,一個(gè)電話就有人能及時(shí)來(lái)救援,有醫(yī)療資源能馬上用,甚至就醫(yī)時(shí),如果錢不夠,還有人掏腰包幫你墊付......

　　“先救后賠”服務(wù),其實(shí)就是將你的生命安全前置化,在你手足無(wú)措時(shí),能拉你一把,而不是事后諸葛亮。

　　對(duì)于大部分人而言,這才是真正的安全感。

　　同時(shí),得益于平安24,在保障范圍上做到了“全場(chǎng)景”,先救后賠服務(wù):

　　也能在更多的情況下,帶給使用者安全感。

　　比如,除了常見(jiàn)的,像交通意外這樣的“一般意外事故”,平安24保障范圍還包括大部分,普通保險(xiǎn)不會(huì)承擔(dān)責(zé)任的“高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)”,如潛水、滑水,跳傘、攀巖、蹦極,探險(xiǎn),賽馬、賽車等等.......

　　甚至,保險(xiǎn)期間,遇到了戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)等“不可抗力”極端情況,也都在承保場(chǎng)景范圍內(nèi),平安24會(huì)第一時(shí)間組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)救援。

　　救援中產(chǎn)生的各類救援費(fèi)用,包括安全救援專家服務(wù)費(fèi),平安24實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　除了將“生命安全”地位前置:

　　平安24的服務(wù)本身也是前置化的。

　　在境外出行前,平安24會(huì)專門安排顧問(wèn),全天候解決你關(guān)于目的地各種疑問(wèn),包括當(dāng)?shù)厥欠癜踩?醫(yī)療情況如何,使領(lǐng)館信息等等.......

　　出境之后,你覺(jué)得身體不適想要就醫(yī),但因?yàn)檎Z(yǔ)言不通或者其他原因,覺(jué)得不方便,平安24會(huì)提前幫你規(guī)劃好就醫(yī)需要的一切。

　　在就醫(yī)時(shí),也有專門的醫(yī)療翻譯服務(wù),幫助你和醫(yī)生溝通......

　　相當(dāng)于,行動(dòng)前你就擁有了一個(gè):

　　專業(yè)的境外向?qū)?無(wú)微不至的生活管家。

　　更難得的是,和市面上動(dòng)輒一年上萬(wàn),平均一天破百的境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品相比,平安24折算下來(lái),每日最低僅需20多元,放到澳洲,就是一瓶礦泉水的價(jià)格。

　　20多塊,就能讓一群專業(yè)的安全官、醫(yī)療服務(wù)人員隨時(shí)待命或陪伴,享受全場(chǎng)景的生活保障:

　　性價(jià)比也拉滿了。

　　通過(guò)前置化服務(wù)創(chuàng)新,以及更全面的保障范圍,平安24擁有了區(qū)別市場(chǎng)普通產(chǎn)品的差異化,對(duì)出境人群而言,能獲得三個(gè)維度上的“兜底”:

　　保障無(wú)縫隙,場(chǎng)景無(wú)缺失,服務(wù)無(wú)極限。

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　　打造這樣一款產(chǎn)品,對(duì)企業(yè)本身也是一種考驗(yàn)。

　　如今,平安已是國(guó)內(nèi)金融牌照最齊全,業(yè)務(wù)范圍最廣泛的綜合性金融企業(yè)之一。旗下的平安產(chǎn)險(xiǎn),也是為數(shù)不多,擁有多種險(xiǎn)別處理經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)頭部之一。

　　回到產(chǎn)品,這次推出的“平安24”有三大核心權(quán)益:

　　危機(jī)救援、緊急醫(yī)療、損失補(bǔ)償

　　每一個(gè)權(quán)益的背后,都需要成熟的保障體系支撐。

　　比如危機(jī)救援。

　　公開(kāi)資料顯示,“平安24”已為超過(guò)5000家“走出去”中國(guó)企業(yè)的十余萬(wàn)員工提供了危機(jī)安全服務(wù)和保障,覆蓋全球范圍,已服務(wù)地區(qū)包含了敏感國(guó)家和南、北極。

　　遍布全球的數(shù)千位安全專家為您隨時(shí)待命,可處理包括戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)暴動(dòng)、恐襲、綁架、勒索等多種極端安全危機(jī)。

　　這背后是其優(yōu)秀的生態(tài)資源和服務(wù)整合能力。

　　再如緊急醫(yī)療救助。

　　服務(wù)覆蓋233個(gè)國(guó)家,實(shí)現(xiàn)全球大部分地區(qū)救援中心實(shí)時(shí)在線,不管是旅行救助,還是緊急就醫(yī),又或者就醫(yī)途中轉(zhuǎn)運(yùn)、送返等情況,都能第一時(shí)間響應(yīng)。

　　當(dāng)然,除了實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的支持,平安對(duì)好產(chǎn)品的內(nèi)在追求,同樣不能忽視。

　　就像平安24開(kāi)創(chuàng)性將“前置化”服務(wù)融入境外出行險(xiǎn)中一樣,這種追求的內(nèi)核,其實(shí)就是兩個(gè)字:

　　創(chuàng)新。

　　回看平安的發(fā)展史,可以說(shuō),創(chuàng)新是刻在平安骨子中的重要基因之一。

　　從成立之初,積極探索企業(yè)架構(gòu)改革,成為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始;到后來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式變革,成為中國(guó)最早的全牌照金融企業(yè);再到不久前,提前站位國(guó)家金融發(fā)展趨勢(shì),提出的“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略......

　　36年時(shí)間,平安經(jīng)歷了大大小小數(shù)十次改革創(chuàng)新,每一次都為其發(fā)展,奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　36周年之際,針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,平安又一次提出了新的要求:

　　“人無(wú)我有、人有我專、人專我新、人新我恒”

　　通過(guò)整合境外旅游意外保險(xiǎn),以及外部獨(dú)家服務(wù)資源,推出“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”,目標(biāo)也非常明確:

　　打造中國(guó)“境外出行守護(hù)第一品牌”。

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　　如今,不管是企業(yè)發(fā)展,還是個(gè)人求學(xué)、旅行,“走出去”已經(jīng)變成常態(tài)化的大趨勢(shì)。

　　作為擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)險(xiǎn)水平的企業(yè),平安在這時(shí)提出“第一品牌”目標(biāo),既是順應(yīng)趨勢(shì)提前站位,也是彰顯頭部企業(yè)實(shí)力和履責(zé)。

　　通過(guò)“先救后賠”這樣的出險(xiǎn)模式創(chuàng)新,平安24填補(bǔ)了市場(chǎng)空白,助力平安保持領(lǐng)先的同時(shí),也推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步。

　　對(duì)于普通人來(lái)說(shuō),境外出行買保險(xiǎn),買的是一份安心,當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)可以推陳出新,涌現(xiàn)出一些保障更全面,服務(wù)更好的保險(xiǎn)品牌之時(shí),“走出去”也有了:

　　更多的安全感。