當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為很多人生活的重要組成部分，各大電商平臺(tái)交易額連創(chuàng)新高。但繁榮的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字交易背后，也隱藏著各種各樣的虛假亂象——有的商家虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣，宣稱原價(jià)12888元的金手鐲僅售4元；有的商家虛構(gòu)銷量、好評(píng)，商品顯示銷量100萬(wàn)+而評(píng)論僅幾十條；有的商家夸大商品功能、虛假宣傳，聲稱無(wú)花果能治療心腦血管疾病……
誠(chéng)信是一種傳統(tǒng)美德，是良好社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域健康發(fā)展的必備條件。為營(yíng)造更加健康安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，從今天起，法治經(jīng)緯版開(kāi)設(shè)“依法整治網(wǎng)購(gòu)虛假亂象”專欄，推動(dòng)依法治理，敬請(qǐng)關(guān)注。
“大撿漏！只許搶一把，簸箕茶勺，配證書，明日價(jià)額12888元。”
8月12日，《法治日?qǐng)?bào)》記者在某電商平臺(tái)看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”，售價(jià)1元。銷售頁(yè)面滾動(dòng)顯示“××正在購(gòu)買這個(gè)商品”“××購(gòu)買成功”，銷量“已搶4.2萬(wàn)+件”。
記者點(diǎn)擊購(gòu)買，選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來(lái)財(cái)”茶勺款式，系統(tǒng)顯示需支付3.6元，并標(biāo)注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購(gòu)買成功，然而截至發(fā)稿尚未收到貨品，物流信息一直顯示“在運(yùn)輸中”。而商品宣傳頁(yè)仍用醒目字體標(biāo)注著“明日價(jià)額12888元”。
1元錢買金器，現(xiàn)實(shí)嗎？
記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，平臺(tái)商家虛假標(biāo)價(jià)、虛標(biāo)折扣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些商家在宣傳時(shí)聲稱“最后十天，全場(chǎng)一折”“一元撿漏，明日價(jià)額5999元”，但實(shí)際上所謂的折扣和打折時(shí)限是商家虛報(bào)的；還有一些店鋪以低價(jià)吸引用戶，卻在用戶下單時(shí)或者下單后悄悄漲價(jià)。
受訪專家指出，商家虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)折扣的行為，會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和電商平臺(tái)信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，同時(shí)還可能擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。商家在調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免虛假宣傳或價(jià)格欺詐。消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依法維護(hù)自己的權(quán)益，向有關(guān)行政部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。
商家虛構(gòu)商品折扣
“一折清倉(cāng)”成套路
“‘一折清倉(cāng)，最后幾天’都是商家的話術(shù)，我差點(diǎn)就被他們‘套路’了。”來(lái)自廣東省廣州市的何女士近日被某平臺(tái)直播間的清倉(cāng)折扣吸引，差點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)。
一天下午，何女士刷到一個(gè)家居清倉(cāng)直播間，主播宣稱房東漲租，之后不再續(xù)租，現(xiàn)全店清倉(cāng)。抱著撿漏的心理，她“蹲守”在直播間。
何女士介紹，從直播間的畫面來(lái)看，場(chǎng)地比較大，有很多貨架，主播展示的產(chǎn)品包括電飯煲、智能門鎖、風(fēng)扇等，種類多，擺放也比較隨意。因?yàn)檎w直播環(huán)境看起來(lái)確實(shí)像個(gè)家居用品門店，再加上各種產(chǎn)品被密集地堆在一起，不像其他帶貨主播那樣精心布置，讓她以為對(duì)方真要“閉店清倉(cāng)”。
看了10多分鐘后，何女士發(fā)現(xiàn)，主播每掛一個(gè)商品鏈接都會(huì)先強(qiáng)調(diào)商品原價(jià)有多貴，再向觀眾表示“現(xiàn)在全店清倉(cāng)，虧本甩賣，十幾天后就撤店”，最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。
最初，何女士并沒(méi)有意識(shí)到“一折清倉(cāng)”是商家的直播套路，直到她看中一套原價(jià)300多元、優(yōu)惠價(jià)只需39.9元的碗碟16件套，并點(diǎn)進(jìn)了商品鏈接。根據(jù)詳情頁(yè)面介紹的品牌、材質(zhì)，何女士判斷該碗碟套裝實(shí)際價(jià)值達(dá)不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁(yè)面滑動(dòng)至最下方發(fā)現(xiàn)，直播間的“折后價(jià)”竟與平臺(tái)推薦的其他賣家的同款商品價(jià)格相同。她這才意識(shí)到，所謂的“一折清倉(cāng)”“月底撤店”不過(guò)是主播的銷售套路而已。
在之后近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，何女士看到該直播間一直在進(jìn)行“底價(jià)清倉(cāng)”。她發(fā)彈幕提醒其他用戶：“這家清倉(cāng)快一個(gè)月了還沒(méi)撤店。”評(píng)論發(fā)出后，她就被商家拉黑了。
“可能是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想撿漏，多看了會(huì)兒直播，平臺(tái)覺(jué)得我愛(ài)看這類內(nèi)容，之后一直給我推薦類似的直播。”何女士回憶，“多的時(shí)候20多個(gè)直播間里面有五六個(gè)直播間都是這樣的賣貨套路，賣的東西也都差不多。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類以“限時(shí)低折、低價(jià)”引導(dǎo)用戶沖動(dòng)下單的售賣方式還多見(jiàn)于金器玉石類商家。
某購(gòu)物平臺(tái)中存在不少“大撿漏”商品，以低至個(gè)位數(shù)的價(jià)格售賣貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關(guān)鍵詞在該平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，前20條搜索結(jié)果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品，價(jià)格最低可達(dá)0.89元，最貴的鏈接定價(jià)才35元。
記者隨機(jī)點(diǎn)入一家店鋪，該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片，滑動(dòng)商品圖片可以看到，次圖非常醒目地寫著“明日價(jià)額5999元”“大撿漏”“假一賠十，配證書”等字樣。選擇具體款式和型號(hào)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)首頁(yè)顯示的1元實(shí)為鏈接中配件的價(jià)格，若選定款式為手鐲，價(jià)格會(huì)相應(yīng)調(diào)整，和正常價(jià)差不多。
在一些金手鐲鏈接里，選定款式后顯示價(jià)格為幾元錢，稱原來(lái)售價(jià)或明日價(jià)額恢復(fù)到幾千元乃至上萬(wàn)元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接，商品價(jià)格依然為數(shù)元錢，并未發(fā)生調(diào)整。不過(guò)在評(píng)論區(qū)，有不少買家反映，自己拍下后至今未收到貨；還有買家稱自己收到的是玩具飾品。
虛假折扣現(xiàn)象在一些團(tuán)購(gòu)軟件中也十分常見(jiàn)，部分商家會(huì)將團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中某項(xiàng)商品或服務(wù)的原價(jià)上調(diào)，再以折扣優(yōu)惠的形式出售。
家住上海的欣欣就曾遇到過(guò)這種情況。上個(gè)月，欣欣在某團(tuán)購(gòu)軟件搜索家附近的一家美甲店，看中一款折后價(jià)為415元的“熱門手繪款”。購(gòu)買時(shí)，頁(yè)面顯示該鏈接原價(jià)798元，415元是5.3折后的價(jià)格。然而，欣欣到店后發(fā)現(xiàn)，她購(gòu)買的款式在店鋪中標(biāo)價(jià)為418元，和自己支付的金額只差3元。“明明沒(méi)有打折，怎么能在軟件里標(biāo)注5.3折呢？”
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