您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費頻道 >> 正文
麥當勞退款原因?qū)憽邦櫩褪巧祒”續(xù):已與顧客達成諒解

  南通4月27日消息,日前,江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報道“麥當勞用侮辱性文字謾罵顧客”一事,引發(fā)社會廣泛關(guān)注和熱議。4月26日,央廣網(wǎng)記者聯(lián)系麥當勞方面后,對方回應,已與顧客表達歉意并達成諒解。


麥當勞南通市崇川區(qū)和平橋店(央廣網(wǎng)記者 楊夢奎 攝)

  據(jù)此前報道,4月24日,李先生來到麥當勞南通市崇川區(qū)和平橋店,點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐,套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準備食用時,可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服。

  李先生注意到,是杯沿變形所致,便聯(lián)系服務員。服務員問李先生希望如何解決?李先生希望免單,對方答應。下午,李先生看到麥當勞的退款到賬通知中,退款原因一欄竟寫著:顧客是傻x。


麥當勞退款到賬通知(央廣網(wǎng)發(fā) 截圖來自南通廣播電視臺官方微信賬號)

  李先生隨即撥打麥當勞中國服務熱線投訴,對方表示2至3個工作日答復。當天下午,李先生接到麥當勞和平橋店店長電話,對方表示歉意,表示李先生下次到店,會補償一份小食。

  李先生很生氣,并表示不能理解:一家世界知名餐飲公司內(nèi)部工作流程如此隨意,竟然用侮辱性語言謾罵顧客,回復處理問題如此輕描淡寫。

  4月26日,李先生表示,麥當勞蘇州和南通區(qū)域負責人何女士趕到南通,代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。

  對此,麥當勞方面給央廣網(wǎng)的回應是:涉事員工相關(guān)行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀,公司已與顧客表達歉意并達成諒解。同時,已對相關(guān)員工進行了教育與處理,后續(xù)也將繼續(xù)加強培訓與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監(jiān)督。

  來源:央廣網(wǎng) 記者 楊夢奎

       紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號、視頻號、頭條號、西瓜抖音、網(wǎng)易號、搜狐號、企鵝號、百家號、好看視頻、新浪微博等國內(nèi)主力流量平臺。

      東治書院2024級易學文士班(第二屆)報名者必讀
      『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
      【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
      解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
      ❤❤❤【拙話】儒學之流變❤❤❤
      易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
      大風水,小風水,風水人
      ❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
      如何成為一個受人尊敬的易學家?
      成功一定有道,跟著成功的人,學習成功之道。
      關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
      研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務
      ★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★