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南通4月27日消息，日前，江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報道“麥當勞用侮辱性文字謾罵顧客”一事，引發(fā)社會廣泛關(guān)注和熱議。4月26日，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系麥當勞方面后，對方回應，已與顧客表達歉意并達成諒解。
麥當勞南通市崇川區(qū)和平橋店(央廣網(wǎng)記者 楊夢奎 攝)
據(jù)此前報道，4月24日，李先生來到麥當勞南通市崇川區(qū)和平橋店，點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準備食用時，可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服。
李先生注意到，是杯沿變形所致，便聯(lián)系服務員。服務員問李先生希望如何解決？李先生希望免單，對方答應。下午，李先生看到麥當勞的退款到賬通知中，退款原因一欄竟寫著：顧客是傻x。
麥當勞退款到賬通知(央廣網(wǎng)發(fā) 截圖來自南通廣播電視臺官方微信賬號)
李先生隨即撥打麥當勞中國服務熱線投訴，對方表示2至3個工作日答復。當天下午，李先生接到麥當勞和平橋店店長電話，對方表示歉意，表示李先生下次到店，會補償一份小食。
李先生很生氣，并表示不能理解：一家世界知名餐飲公司內(nèi)部工作流程如此隨意，竟然用侮辱性語言謾罵顧客，回復處理問題如此輕描淡寫。
4月26日，李先生表示，麥當勞蘇州和南通區(qū)域負責人何女士趕到南通，代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。
對此，麥當勞方面給央廣網(wǎng)的回應是：涉事員工相關(guān)行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀，公司已與顧客表達歉意并達成諒解。同時，已對相關(guān)員工進行了教育與處理，后續(xù)也將繼續(xù)加強培訓與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監(jiān)督。
來源：央廣網(wǎng) 記者 楊夢奎
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