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消費(fèi)一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)，一頭連著千家萬(wàn)戶，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛能、增進(jìn)民生福祉、護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重要意義。近期，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）公布�！稐l例》指出進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系�！稐l例》的突出亮點(diǎn)在于圍繞新業(yè)態(tài)下的大數(shù)據(jù)“殺熟”、自動(dòng)續(xù)費(fèi)和虛假營(yíng)銷等消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，作出細(xì)化規(guī)定和針對(duì)性規(guī)范，并專門(mén)補(bǔ)充了對(duì)老年人、未成年人消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，既突出效度，又體現(xiàn)溫度，促進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
2023年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額超47萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)7.2%，再創(chuàng)歷史新高，最終消費(fèi)支出拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率是82.5%，消費(fèi)重新成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。要讓消費(fèi)者有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)愿消費(fèi)，就要建立完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是其中重要一環(huán)。
這些年，我國(guó)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益；公布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度；出臺(tái)電子商務(wù)法，保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)……一系列扎實(shí)措施，持續(xù)完善法律法規(guī)、加大保護(hù)力度，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成效明顯。
消費(fèi)放心，才有消費(fèi)信心。只有權(quán)益得到充分保障，消費(fèi)者才會(huì)樂(lè)享消費(fèi)，從而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者不斷加大研發(fā)投入、深化技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，形成良性循環(huán)。今年中消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)年以“激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，正是為了通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。
不過(guò)，目前部分消費(fèi)領(lǐng)域依然存在亂象。比如，今年央視“3·15”晚會(huì)曝光的假防火玻璃黑產(chǎn)鏈、不能滅火的滅火器等，還有消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)等問(wèn)題，目前仍未得到徹底解決。為此，《條例》明確了更具針對(duì)性和操作性的保護(hù)規(guī)定，比如強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者按照約定退回押金和預(yù)付款等條款，彌補(bǔ)了現(xiàn)階段預(yù)付式消費(fèi)規(guī)則空白。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更好激發(fā)市場(chǎng)活力，是全局性、系統(tǒng)性工程。一方面，應(yīng)引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“消費(fèi)者至上”“質(zhì)量第一”理念，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，誠(chéng)實(shí)守信、追求品質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷豐富消費(fèi)供給，更好滿足個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化消費(fèi)需求，以消費(fèi)者的口碑和信賴贏得發(fā)展。另一方面，有關(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì)和社會(huì)各方要加強(qiáng)協(xié)同合作，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，加大對(duì)侵權(quán)違法行為的懲罰力度。聚焦“一老一小”，及時(shí)開(kāi)展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，增強(qiáng)消費(fèi)信心。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：潘 敏）
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