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3月14日，記者從上海市消保委獲悉，2024年消費市場以直播帶貨為代表的私域流量經(jīng)過三年快速增長成為市場主流。為了評估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委從消費頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個領域開展了直播帶貨消費調(diào)查。
Z世代年輕消費群體已經(jīng)成為珍珠市場消費的主力軍，帶動珍珠市場掀起消費熱潮。但同時，年輕消費群體對于珍珠飾品品質(zhì)需求也在持續(xù)增長。本次珍珠飾品直播帶貨消費調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海市計量測試技術(shù)研究院共同開展。通過對淘寶、抖音、快手、小紅書等8個消費者經(jīng)常網(wǎng)購平臺100個直播間進行監(jiān)測，選購各類珍珠飾品，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進行了相關(guān)檢測。
一、調(diào)查總體情況
根據(jù)對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標簽信息和實際檢測數(shù)據(jù)，從消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿分10分）。
�、倨脚_比較：本次調(diào)查對買樣數(shù)超過五件的平臺進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：抖音7.48分、西瓜視頻7.14分、淘寶6.97分、小紅書6.44分、快手5.14分、拼多多4.73分。
�、谥鞑ヮ愋捅容^：對店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網(wǎng)紅直播間為6.57分。
③珍珠飾品品類比較：對購買樣品按產(chǎn)品分類進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標識淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。
二、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題
�、僬渲槎灰�(guī)范
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家對于其所售珍珠飾品的名稱通常會附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級”等帶有特定含義的術(shù)語，但業(yè)界其實對此并沒有形成嚴謹、統(tǒng)一的定義標準，極易干擾消費者的認知和評估。同時，主播在講解過程中經(jīng)常使用“天然”一詞強調(diào)其珍珠的天然屬性，從而區(qū)別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費者購買。根據(jù)國家相關(guān)標準，在絕大多數(shù)情況下，珠寶玉石的規(guī)范定名都無需加“天然”前綴，而且國內(nèi)外市場絕大多數(shù)珍珠產(chǎn)品均為人工養(yǎng)殖形成，應當標識“養(yǎng)殖珍珠（珍珠）、淡水養(yǎng)殖珍珠（淡水珍珠）、海水養(yǎng)殖珍珠（海水珍珠）”等規(guī)范性名稱。經(jīng)檢測，三成樣品的定名不規(guī)范，部分樣品經(jīng)過覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。
②品質(zhì)分級模糊
此次調(diào)查100個直播間中絕大多數(shù)未能嚴格按照國家標準規(guī)范且準確標識“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級級別信息。主播僅在直播過程中使用諸如“社交距離無暇”“無明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語表述，再加上直播間會通過濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費者選擇和判斷。
�、壑睆酱笮俗R混亂或虛標
此次調(diào)查100個直播間中有15個樣品未標識珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標識混亂，存在直播描述與網(wǎng)頁詳情、產(chǎn)品標簽不一致的情況。另有21個樣品的直徑大小標稱值與實測不符，其中5件樣品偏差值達到1mm以上，屬于較嚴重的虛標。
�、苄⌒椭辈ラg涉嫌“三無”珍珠產(chǎn)品概率大
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型直播間（粉絲量1萬以下）本身對于珍珠產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡陋，樣品涉嫌“三無”產(chǎn)品的比例高達1/3，增加消費者辨別產(chǎn)品的難度，更無法確認該產(chǎn)品是否與直播間主播描述一致。
來源：央視總臺記者 王殿甲
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