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中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)26日發(fā)布2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，2月9日至2月18日期間，交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費(fèi)服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高。新的一年，公眾消費(fèi)信心、消費(fèi)意愿以及消費(fèi)能力大步提升。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，2024年春節(jié)假期持續(xù)8天，形成史上最長春節(jié)假期。作為疫情防控轉(zhuǎn)段后的首個(gè)常態(tài)化春節(jié)，公眾消費(fèi)意愿空前高漲，旅游市場持續(xù)火熱。春節(jié)假期22.93億人次跨區(qū)域流動(dòng)，彰顯假日經(jīng)濟(jì)活力與韌性，消費(fèi)活力加速釋放。
返鄉(xiāng)團(tuán)聚后再合家錯(cuò)峰出游成為過節(jié)新趨勢(shì)，年俗游、冰雪游、海島游等度假類消費(fèi)增長顯著。各地豐富文旅活動(dòng)帶動(dòng)消費(fèi)高漲，迎春燈會(huì)、花市、廟會(huì)、舞龍舞獅等大型活動(dòng)達(dá)5108場；哈爾濱作為今冬冰雪游“爆款”，文旅消費(fèi)規(guī)模同比增長超106%。此外，下沉市場強(qiáng)勁回暖，小眾目的地旅游成為新的增長點(diǎn)，三四線城市票房占比增長也尤為突出。
報(bào)告顯示，在2月9日至2月18日共計(jì)10天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21575207條，日均約216萬條。輿情走勢(shì)平穩(wěn)增長，2月17日信息量達(dá)到峰值，為2611184條。監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1365014條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的6.33%。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費(fèi)服務(wù)等方面。
春節(jié)假期出行需求增長，火車票、機(jī)票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問題再次出現(xiàn)。
初三前后各地迎來出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識(shí)缺失、運(yùn)力不足等情況。18日達(dá)到峰值，為8.3萬條，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。
假期前三天觀影、線下民俗活動(dòng)、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。
消費(fèi)服務(wù)話題集中在年夜飯、年禮等方面，美發(fā)、美甲，購買“新年戰(zhàn)袍”已成為很多年輕人展現(xiàn)品味和個(gè)性的潮流。節(jié)假日的漲價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。
“春節(jié)假期‘供需矛盾’依舊為諸多輿情問題核心。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析指出，一方面，新形勢(shì)下既有服務(wù)難以滿足消費(fèi)者的旺盛需求，旅游消費(fèi)創(chuàng)下新高的背后，交通擁堵、景區(qū)運(yùn)力不足等問題愈發(fā)凸顯。另一方面，管理和服務(wù)固有觀念亟需打破，服務(wù)意識(shí)有待提升，消費(fèi)者對(duì)霸王條款、行業(yè)成規(guī)等容忍度進(jìn)一步下降，一些被無視的“常見”問題不斷放大，導(dǎo)致集中投訴和吐槽。
來源：人民網(wǎng) 孫紅麗
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