中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4月19日發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》顯示,老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”;而機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”,特殊護(hù)理用品、輔助用品需求增加。整體而言,居家養(yǎng)老是老人首選,對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮,老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。
家政餐飲服務(wù)實(shí)際消費(fèi)比例低
調(diào)查顯示,家政、清潔(24.6%),餐飲、老年飯桌(23.4%),社會(huì)交往(23.4%)是居家養(yǎng)老更需要的服務(wù)內(nèi)容,其中80歲及以上的老年人還需要康復(fù)護(hù)理和日間照料服務(wù)。
但老人需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的比例較低,購(gòu)買過(guò)家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比27.84%,慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買者占比22.48%,購(gòu)買過(guò)餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%。
近四成老年消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高,價(jià)格不透明(29.3%)、泄露過(guò)多個(gè)人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點(diǎn)。
老人更需要醫(yī)療及休閑娛樂(lè)服務(wù)
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)已經(jīng)從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務(wù)(81.86%),娛樂(lè)休閑(54.85%),文化教育(41.35%)等。
從服務(wù)提升需求來(lái)看,消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平提升需求最大(51.48%),其次是娛樂(lè)休閑服務(wù)(35.02%),再次是日常生活服務(wù)(31.65%)。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎(chǔ)性生活需求得到滿足之后,對(duì)醫(yī)療、休閑娛樂(lè)等服務(wù)有了更多需求。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)性價(jià)比更受關(guān)注。超過(guò)四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問(wèn)題包括食品安全事故(26.58%),隨意增加或調(diào)整費(fèi)用(26.16%),摔倒等人身安全事故(24.47%)。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對(duì)翻身機(jī)(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助。18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對(duì)特殊用品(成人尿不濕、護(hù)理品)的需求度最大。
近半數(shù)老人認(rèn)可老年保健品和專用食品
低齡老年人更具消費(fèi)活力。調(diào)查顯示,低齡老人收入水平相對(duì)較高,受教育程度高,消費(fèi)觀念能夠與時(shí)俱進(jìn);二是身體健康程度更好,生活愛好豐富多元,外出社交場(chǎng)景多,除了基本日常生活品的購(gòu)買需求,對(duì)文化娛樂(lè)、時(shí)尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購(gòu)買意愿更加強(qiáng)烈。
消費(fèi)者對(duì)老年保健品和專用食品認(rèn)同度較高。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專用食品有效果,食用有益健康;36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果,但愿意嘗試。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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