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近日，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，根據(jù)該意見(jiàn)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無(wú)須說(shuō)明理由，但是法律另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出更優(yōu)承諾的，應(yīng)當(dāng)遵守。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多人工作生活所離不開(kāi)的一部分，但網(wǎng)購(gòu)給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)不少糾紛，特別是有商家以各種方法減損消費(fèi)者的無(wú)理由退貨權(quán)，更應(yīng)引起警惕。從司法裁判層面對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約束，無(wú)疑將使消費(fèi)者的無(wú)理由退貨權(quán)得到有效保護(hù)。
現(xiàn)實(shí)中，人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)最容易見(jiàn)到的現(xiàn)象是，一些經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)店內(nèi)或者商品說(shuō)明欄標(biāo)注“簽收即視為商品合格”、“此商品不適用七日無(wú)理由退貨”、“拆封后不退貨”等字樣。對(duì)此，大部分消費(fèi)者不清楚具體的法律規(guī)定，未必較真，而將其視為經(jīng)營(yíng)者的常規(guī)操作來(lái)遵守。甚至買(mǎi)到不盡如意的商品后，也因?yàn)樽袷厍笆錾碳易孕性O(shè)定的規(guī)則或者害怕麻煩而遷就經(jīng)營(yíng)者，自動(dòng)放棄了七日無(wú)理由退貨權(quán)。遺憾的是，消費(fèi)者的“好說(shuō)話”往往不會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者有所反思或者善待消費(fèi)者，反而可能讓部分經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者“好欺負(fù)”，進(jìn)而變本加厲地蠶食消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。
就以七日無(wú)理由退貨來(lái)講，這本就是法律賦予消費(fèi)者的法定權(quán)利，不得被隨意擠壓減損。如根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。但是，消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，這4類商品除外。
此外，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，這3類商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。
需要說(shuō)明的是，七日無(wú)理由退貨權(quán)并不受消費(fèi)者是否簽收、拆封的影響。因?yàn)�，根�?jù)前述規(guī)定，拆封后不適用七日無(wú)理由退貨的商品已經(jīng)包含在“4+3”類商品范疇之內(nèi)。其他商品，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)再人為地額外設(shè)定無(wú)理由退貨門(mén)檻，以簽收、拆封來(lái)排除消費(fèi)者的無(wú)理由退貨權(quán)。且現(xiàn)實(shí)中，簽收只代表消費(fèi)者收到了商品。而在消費(fèi)者拆封驗(yàn)貨前，顯然無(wú)法對(duì)商品質(zhì)量以及商品是否符合商家描述作出或者是否喜歡商品判斷，進(jìn)而也就無(wú)法行使七日無(wú)理由退貨權(quán)。這是非常明顯的道理，消費(fèi)者必須簽收商品才享有該權(quán)利，不簽收就無(wú)法啟動(dòng)該權(quán)利。而拆封查驗(yàn)則是七日無(wú)理由退貨權(quán)的延伸權(quán)利，因?yàn)橄M(fèi)者不拆封查驗(yàn)則無(wú)法確定是否喜歡該商品，是否需要在七日內(nèi)行使無(wú)理由退貨權(quán)。
簡(jiǎn)而言之，作為七日無(wú)理由退貨權(quán)的延伸權(quán)利，拆封查驗(yàn)商品也是消費(fèi)者不可被剝奪、限制的權(quán)利。商家的“拆封后不退貨”告示顯然是違法的，造成不明就里的消費(fèi)者非常被動(dòng)。最高法院的文件站在了消費(fèi)者視角和常識(shí)角度，消費(fèi)者不至于處處被經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算計(jì)拿捏。拆封不影響七日無(wú)理由退貨的鮮明司法態(tài)度，可以打消經(jīng)營(yíng)者的小心思和霸道做法。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，可以充分地行使七日無(wú)理由退貨權(quán)，切實(shí)地感受到有力的司法保護(hù)和優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)。
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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