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清倉商品不支持7日無理由退換貨，介意慎拍；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款；對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……
近日，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域不公平格式條款（俗稱霸王條款）進行了點評，指出了多個常見的網(wǎng)購霸王條款。
不得擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍
目前，一些電商平臺賣家在售賣清倉商品時，表示不支持7日無理由退換貨，介意慎拍。
對此，中消協(xié)指出，遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權(quán)利。
中消協(xié)認為，對于清倉商品，首先要看商品是否是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的4類特定商品；其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有7日無理由退換貨的權(quán)利。
因此，對于“擅自擴大不適用7日無理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任”的情形，條款無效。
商家以缺貨或價格設(shè)置錯誤為由“砍單”構(gòu)成違約
對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以任意“砍單 ”？
對此，中消協(xié)指出，商品數(shù)量和價格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營者應(yīng)當盡到審查義務(wù)，確保銷售頁面的相關(guān)信息準確無誤，不對消費者造成誤導(dǎo)。但在實踐中，一些經(jīng)營者在發(fā)生錯誤時，拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發(fā)貨責任。
在中消協(xié)看來，經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效，經(jīng)營者應(yīng)當按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設(shè)置錯誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。
中消協(xié)表示，在沒有征得消費者同意的情況下經(jīng)營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營者已經(jīng)實際無法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔相應(yīng)的違約責任。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
