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■按：
一年之中，你遇到的最多的消費(fèi)問(wèn)題有哪些？
2021年，在疫情常態(tài)化之下，我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)總體延續(xù)恢復(fù)態(tài)勢(shì)。隨著消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的興起和發(fā)展，直播帶貨、網(wǎng)紅產(chǎn)品、盲盒等新消費(fèi)不斷推陳出新，新消費(fèi)糾紛也與日俱增。
2021年，全國(guó)消協(xié)組織及《消費(fèi)者報(bào)道》共接獲消費(fèi)者投訴達(dá)1094980件，相比2020年投訴量增長(zhǎng)3.97%。
全國(guó)消協(xié)投訴數(shù)據(jù)
全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴為49萬(wàn)件，占總投訴量的47.00%，與去年同期相比，比重上升2.27個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)投訴性質(zhì)來(lái)看，消費(fèi)者主要投訴的問(wèn)題以售后服務(wù)、合同、質(zhì)量為主。
就行業(yè)而言，《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)了20個(gè)行業(yè)，包括家用電器、房產(chǎn)裝修、共享出行、電商平臺(tái)、教育培訓(xùn)、金融/保險(xiǎn)、快遞物流、旅游/出行/住宿、汽車維修、日用產(chǎn)品、食品類、電信服務(wù)、娛樂(lè)生活等。
根據(jù)本次整理的全年投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，家用電器占總投訴量的10.39%；汽車維修占總投訴量的4.44%；食品類占總投訴量的4.43%；服裝鞋帽占總投訴類的1.60%；美妝/洗護(hù)占總投訴量的1.18%。該五類成為商品類投訴的重災(zāi)區(qū)，分別占據(jù)投訴細(xì)類前五名。
家用電器：美的、格力空調(diào)屢遭投訴
家用電器類（含視聽產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、洗衣類產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品、家用小電器產(chǎn)品、照攝像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品及其它）商品因其涵蓋類別多、基數(shù)大，常年占據(jù)投訴排行榜前列。
從投訴情況來(lái)看，美的、格力投訴量較多，美的、格力具備多品類的產(chǎn)品線，基本覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈、全產(chǎn)品線的家電及暖通空調(diào)系統(tǒng)，因此投訴量占比大。
美的投訴較多的產(chǎn)品為家電產(chǎn)品，主要是存在質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題。2021年7月，廣東佛山的馮女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，她618當(dāng)天在美的官方商城小程序花費(fèi)6297元購(gòu)買了3臺(tái)1.5匹空調(diào)，幾天后卻意外發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面的宣傳文案由原來(lái)的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電”。馮女士質(zhì)疑美的存虛假宣傳的行為。
2021年12月，廣東珠海的石女士投訴其家中的美的洗衣機(jī)在使用半年后發(fā)生了自燃，導(dǎo)致家中財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重……
格力則以空調(diào)產(chǎn)品投訴為主，因質(zhì)量問(wèn)題屢被消費(fèi)者投訴。2021年5月，廣東陽(yáng)江的陳先生投訴其購(gòu)買2個(gè)月的空調(diào)在使用過(guò)程中出現(xiàn)異響，售后維修人員多次上門檢修，不過(guò)故障并未得到消除。
汽車：奧迪成汽車投訴榜首
過(guò)去一年，汽車維權(quán)相關(guān)屢登熱搜榜單，針對(duì)汽車產(chǎn)品、服務(wù)、貸款等環(huán)節(jié)的維權(quán)事件層出不窮，大眾、特斯拉、歐拉、理想等品牌紛紛卷入輿論漩渦。
《消費(fèi)者報(bào)道》整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，汽車質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴最大的熱點(diǎn)。如駕駛過(guò)程中剎車失靈，汽車漏水、斷電，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱故障等。從品牌上來(lái)看，奧迪、雷克薩斯、特斯拉、寶馬、現(xiàn)代等品牌的汽車投訴總量較多。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 家用電器 |
