1月13日訊，健身行業(yè)一直是預付卡亂象的重災區(qū)，健身房里形形色色的消費陷阱，引發(fā)大量投訴糾紛。
2021年，上海率先發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》。強監(jiān)管下，作為15家率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》的健身企業(yè)，一兆韋德健身管理有限公司（以下簡稱：一兆韋德健身）卻仍深陷消費糾紛。天眼查顯示，與一兆韋德健身有關(guān)的服務(wù)合同糾紛，僅2021年一年就超百起。
近日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者接到消費者白熠（化名）投訴，稱在一兆韋德健身遭遇銷售套路，自2020年12月開始申請退款，至今仍未收到退款。“工作人員總以各種原因說沒有申請上，我懷疑他們根本沒有正規(guī)售后人員。”面對一兆韋德健身退款的一拖再拖，白熠表示將對其提起訴訟。
免費會員卡升級“套路”消費者
一兆韋德健身2008年在上海登記成立，法定代表人金宇晴。官網(wǎng)顯示，自首家健身會所開立十多年來，一兆韋德健身現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)著名的健身連鎖品牌之一。累積服務(wù)超過100萬會員、每天服務(wù)人次超過50000次，有員工3000多人。
白熠是一兆韋德健身上海嶗山店的客戶。據(jù)白熠回憶稱，2020年11月，他被店里銷售通知可以參加“0元升級會員卡”的活動，雖然宣稱是免費升級，卻需要支付升級費用10080元，不過銷售承諾可在半年內(nèi)全額退款。支付中，銷售還稱可免手續(xù)費給白熠分期。
隨后，在已經(jīng)支付10080元但分期未成功的情況下，一兆韋德健身的銷售讓白熠再支付一個10080元，這讓他意識到可能遭遇銷售套路。值得注意的是，在此“套路”過程中，“0元升級”申請通過郵件形式進行了層層審批。
“0元升級”申請以郵件形式進行層層審批
2021年9月，白熠向健身房投訴，運營人員承認上述情況系“違規(guī)、騙局”，并將責任推卸給了銷售個人。自2020年12月提出退款至今，白熠仍未收到“0元升級會員卡”活動全額退款。“工作人員總以各種原因說沒有申請上，我懷疑他們根本沒有正規(guī)售后人員。”面對一兆韋德健身退款的一拖再拖，白熠表示將提起訴訟。
白熠在健身房對被“套路”情況投訴（以上圖片均由消費者白熠提供授權(quán)使用）
對白熠遇到的情況，一位法律行業(yè)人士對中國網(wǎng)財經(jīng)表示，一兆韋德健身虛構(gòu)事實“零元升級會員卡”，用欺騙的方法使消費者簽訂合同，使其陷入錯誤認識而作出違背真實意愿的意思表示，涉嫌合同欺詐。依據(jù)《民法典》第一百四十八條、第一百五十七條，以欺詐的方式簽訂合同的，受害人申請撤銷合同的，有權(quán)要求欺詐方返還取得的財產(chǎn)；無法返還的，折價賠償。
銷售人員的“套路”行為，健身房是否承擔相應責任？“健身房銷售言行屬職務(wù)行為，所作的口頭、書面承諾，客觀上影響了消費者的購買意愿，其構(gòu)成誤導消費者行為的法律后果應由健身房來承擔。”上述法律人士表示，《民法典》第一百七十條第一款規(guī)定執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項，以法人或者非法人組織的名義實施的民事法律行為，對法人或者非法人組織發(fā)生效力。
事實上，白熠的遭遇并非孤例。記者加入了一兆韋德消費者維權(quán)的一個QQ群后發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)有70多名消費者遇到了相似的銷售套路。此外，記者還在投訴平臺、點評平臺等發(fā)現(xiàn)上百例對一兆韋德健身的投訴。在黑貓平臺上，481個投訴一兆韋德健身僅回復3個、解決2個。
天眼查顯示，與一兆韋德健身有關(guān)的818起法律糾紛中，服務(wù)合同糾紛有574起，約占70%。其中服務(wù)合同糾紛，僅2021年一兆韋德作為被告的案件超百起。
經(jīng)濟學家宋清輝在接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪時表示，“要想制止銷售套路發(fā)生，一方面需要健全行業(yè)法律法規(guī)，使其有法規(guī)可依；另外一方面則需要進一步加大對行業(yè)違法違規(guī)行為的懲處力度，以儆效尤。”
疑似規(guī)避“7天冷靜期”規(guī)則
近年來，由于預付卡導致的消費糾紛眾多，亂象不斷，監(jiān)管也隨之收緊。許多地區(qū)開始出臺地方性規(guī)范文件進行規(guī)范。2020年12月28日，《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》在滬發(fā)布。于2021年1月1日起推廣使用�！稌䥺T服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費”條款，消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。
此外，針對預付費類消費“退卡難、退費難”的痛點問題，《會員服務(wù)合同》明確退卡（費）情形，對違約責任、合同解除作出詳細規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費者的權(quán)責關(guān)系。對于《會員服務(wù)合同》，宋清輝認為該文件對預付卡期限較長的健身房能起到較為嚴格的約束。
不過多位消費者對此表示質(zhì)疑，在一兆韋德健身，消費者在已經(jīng)付款且開卡的情況下，仍未讀到紙質(zhì)或電子合同的具體內(nèi)容，一兆韋德健身疑似規(guī)避上述規(guī)則。
此外，近兩年一兆韋德健身多次被行政處罰。因“安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”、“當事人未經(jīng)許可經(jīng)營高危險性體育項目 ”等原因，分別被上海市浦東新區(qū)衛(wèi)生健康委員會、上海市徐匯區(qū)文化和旅游局等部門處罰。
針對白熠在一兆韋德健身消費中遇到的問題等，記者向一兆韋德健身管理有限公司發(fā)送了采訪函。截至發(fā)稿，未收到任何回復。
來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 記者 鐘文鑫 譚夢桐
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