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上海10月3日電，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局3日發(fā)布消息稱，2021年國(guó)慶長(zhǎng)假前三日，該局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)8174件，解答咨詢6039件。其中，食品類訴求量居首，大閘蟹等節(jié)令食品消費(fèi)糾紛較多。
據(jù)介紹，各類投訴舉報(bào)中，一般食品（950件）、通訊產(chǎn)品（819件）、服裝鞋帽（628件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（573件）和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（509件）等投訴舉報(bào)量居前。
長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接到一般食品類投訴舉報(bào)950件，其中涉及大閘蟹、月餅等節(jié)令食品投訴舉報(bào)72件，主要反映商品“提貨難”、遞送不及時(shí)、經(jīng)營(yíng)者失信爽約等。如市民張先生稱，在某平臺(tái)使用“蟹券”預(yù)約兌換大閘蟹未果，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻遭推脫。市民楊先生稱，在某電商平臺(tái)所購(gòu)大閘蟹非經(jīng)營(yíng)者承諾的“陽(yáng)澄湖”品牌蟹。
通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中。長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接到通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)819件、服裝鞋帽類投訴舉報(bào)628件，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者在線客服不到位、送貨延遲、網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符等。市民黃先生稱，其于9月中旬在某電商平臺(tái)訂購(gòu)的iphone手機(jī)至今仍未發(fā)貨。市民蔣先生稱，在某電商平臺(tái)所購(gòu)羽絨服的包裝破損，要求經(jīng)營(yíng)者退貨卻被拒。
此外，餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂蓄愊M(fèi)糾紛有所回升。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接到餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)374件、交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴舉報(bào)295件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、在線客運(yùn)退改簽爭(zhēng)議等。如市民錢女士稱，其在某出行平臺(tái)預(yù)訂的酒店住宿因天氣原因需變更時(shí)間，但平臺(tái)客服遲遲不予回應(yīng)。市民金先生稱，其通過(guò)某航空公司APP訂購(gòu)的機(jī)票無(wú)法自助改簽，聯(lián)系客服處理卻久拖不決。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。（來(lái)源：中新網(wǎng) 記者 許婧）
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