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蔚來官方二手車疑隱瞞維修信息,車主能否獲“退一賠三”?

  消費(fèi)者購買二手車務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)車況。

  官方認(rèn)證二手車疑似存在隱瞞車況、銷售流程不透明的問題,這是蔚來車主劉先生遇到的麻煩事。

  今年3月,劉先生購買了一輛蔚來官方認(rèn)證二手汽車,隨后在維修時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車可能存在一些噴漆修復(fù)的痕跡。隨后,蔚來方面向劉先生提供了該車輛的維修記錄,其中包括車身多處的噴漆修復(fù)、更換后制動(dòng)盤等,不過上述維修信息在蔚來官方App的銷售頁面中并未顯示。

  為此,劉先生認(rèn)為蔚來方面存在隱瞞車況的問題。那么,蔚來方面是否向劉先生銷售了“問題車輛”?如果情況屬實(shí),劉先生又應(yīng)該如何維護(hù)自身合法權(quán)益?《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

  車況疑云:多處維修信息未在銷售頁面提及

  今年3月24日,劉先生和妻子孫女士在蔚來官方App,花費(fèi)312000元購買了一輛二手ES6性能版汽車。銷售頁面的信息顯示,該汽車為“官方認(rèn)證”的二手車。

  汽車的詳細(xì)信息頁面顯示,該汽車的出廠時(shí)間為2019年8月,表顯總里程為30644公里,并更換過前保險(xiǎn)杠,此外未提及其他維修信息。

▲劉先生汽車在蔚來官方App的銷售頁面

  4月1日,劉先生夫婦前往蔚來在北京的亦莊交付中心提車。不料,原本愉快的購車經(jīng)歷,卻在半個(gè)月后蕩然無存。

  4月19日,由于車輛遭遇交通事故,劉先生將汽車送至蔚來官方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修,此時(shí),劉先生發(fā)現(xiàn)汽車車身存在一些疑似維修過的痕跡。“我發(fā)現(xiàn)輪眉、擋泥板等地方疑似有噴漆、更換配件的痕跡,不過這些維修痕跡在買車時(shí)蔚來方面從未提及。”

▲劉先生質(zhì)疑車身部分地方有噴漆、更換配件的痕跡

  隨后,劉先生向蔚來工作人員咨詢車輛的詳細(xì)維保信息,對(duì)方在微信中回復(fù)表示:“左前后車門、尾門、后保險(xiǎn)杠、左后側(cè)圍、左后輪眉、外后視鏡”均經(jīng)過噴漆修復(fù),后制動(dòng)盤也被更換。

  6月8日,蔚來方面向劉先生提供了關(guān)于該汽車的詳細(xì)維保信息的書面資料,該文件指出車輛多處經(jīng)過噴漆修復(fù),左后輪和右后輪的制動(dòng)盤均被更換過。

▲劉先生的車輛多次維修、更換零部件

  面對(duì)車輛存在多次維修經(jīng)歷,自己卻毫不知情,劉先生對(duì)此感到不滿:“買車的時(shí)候,銷售頁面只顯示更換了前保險(xiǎn)杠,結(jié)果有這么多地方都維修過,我如果知道的話肯定不會(huì)花30多萬元買這個(gè)車的。”

  此外,關(guān)于購車流程,劉先生認(rèn)為有不少缺漏和不規(guī)范的地方。

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