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中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)29日針對(duì)教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身機(jī)構(gòu)關(guān)店跑路前還在搞促銷圈錢一事，發(fā)表強(qiáng)烈譴責(zé)。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)糾紛顯著增加。中消協(xié)表示，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，多渠道籌款回款原本情有可原，但是有意隱瞞經(jīng)營狀況、持續(xù)投放廣告來吸引消費(fèi)者進(jìn)行資金回籠，這樣的營銷方式顯然是不可取的。根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測分析，近年來在運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經(jīng)營團(tuán)伙事先租用某個(gè)場地聲稱要開辦健身房，裝修時(shí)有意拉長裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場時(shí)間；與此同時(shí)雇傭臨聘人員或兼職人員散發(fā)傳單，招攬客戶預(yù)付費(fèi)充值辦卡；等到消費(fèi)者想要去健身時(shí)卻發(fā)現(xiàn)場地仍在裝修中，但健身房老板已經(jīng)卷款跑路不知所蹤，不僅消費(fèi)者錢財(cái)受損，臨時(shí)雇傭的員工同樣也成了受害者。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)正告相關(guān)企業(yè)和經(jīng)營者：誠信經(jīng)營是企業(yè)的基本義務(wù)之一。在交易活動(dòng)中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露商品和服務(wù)信息、價(jià)格和有關(guān)注意事項(xiàng)等信息，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得設(shè)置不合理的退費(fèi)規(guī)則。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)消費(fèi)者提出師資安排、時(shí)間調(diào)整、經(jīng)營穩(wěn)定、收費(fèi)退費(fèi)等方面的疑問時(shí)，企業(yè)有必要也有義務(wù)做出及時(shí)、真實(shí)的回應(yīng)，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費(fèi)者刪除拉黑。
企業(yè)和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在明知出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)且難以恢復(fù)正常經(jīng)營的情況下，仍然持續(xù)宣傳、招生、收取高額費(fèi)用，除了侵害消費(fèi)者的知情權(quán)外，很可能已經(jīng)涉嫌合同詐騙，而且虛假宣傳的行為和攜款跑路的事實(shí)對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，應(yīng)當(dāng)予以強(qiáng)烈譴責(zé)。相關(guān)主管部門應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊，通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評(píng)約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對(duì)欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實(shí)保障消費(fèi)者資金安全和合法權(quán)益。對(duì)于已經(jīng)涉嫌詐騙的企業(yè)和經(jīng)營行為，消費(fèi)者可以直接向各地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示廣大消費(fèi)者，在選報(bào)相關(guān)培訓(xùn)課程和繳費(fèi)接受服務(wù)的過程中：務(wù)必留意相關(guān)企業(yè)在經(jīng)營上是否存在異常行為，當(dāng)出現(xiàn)更換店名或老板、低價(jià)反復(fù)促銷、拖欠員工工資等情況時(shí)，則需要提高警惕。適當(dāng)關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)公示信息，各地市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織目前正在推行投訴信息公示制度。注意選擇合適的消費(fèi)支付方式，目前“培訓(xùn)貸”“校園貸”等信貸方式頗為流行，但是當(dāng)經(jīng)營方出現(xiàn)困難甚至跑路，或者當(dāng)消費(fèi)者想要提前結(jié)束課程時(shí)，退課退款的程序可能也會(huì)更麻煩。謹(jǐn)慎判斷和選擇各類預(yù)付式消費(fèi)，理性消費(fèi)、依法維權(quán)，針對(duì)部分經(jīng)營者實(shí)施的虛假宣傳、質(zhì)價(jià)不符、拒不履責(zé)、卷款跑路等不良營商行為，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)，依法主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
來源：總臺(tái)央視記者 王婧
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