2021新年伊始,中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心,基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果,共同梳理出“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”,分別是:防疫產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題突出;“直播帶貨”新問題層出不窮;“雙11”復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”;酒店、旅游、出行退訂糾紛多;長租公寓接連爆雷跑路;在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn);未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難;外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者;智能快遞柜超時收費引不滿;航司“不限次飛行產(chǎn)品”限制多。
備注:社會影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)構(gòu)成。輿論熱度指數(shù)以人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心熱度計算公式為基礎(chǔ),基于此話題在全渠道(網(wǎng)媒,平媒,微信,微博,博客,論壇,APP)的全年曝光量得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度,綜合打分得出。
來源:中國消費者報
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