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快遞代收點(diǎn)要求拍照存檔取件 專家:快遞亂象亟待監(jiān)督

  近日,上海一快遞代收點(diǎn)的取件規(guī)則遭到了不少網(wǎng)友質(zhì)疑:為防止偷竊和誤拿,所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此,用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦?不過,代收點(diǎn)態(tài)度十分強(qiáng)硬,一些人拗不過只好妥協(xié)。

  接受《法治日報(bào)》記者采訪的專家認(rèn)為,快遞行業(yè)不該罔顧消費(fèi)者的合法權(quán)益,把風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者負(fù)擔(dān),而應(yīng)權(quán)衡消費(fèi)者權(quán)益和業(yè)務(wù)效率,在維護(hù)個(gè)人隱私安全的同時(shí),確?爝f安全準(zhǔn)確送達(dá)。

  過度收集個(gè)人信息

  拍照取件引發(fā)爭議

  據(jù)報(bào)道,11月初,家住上海金山一小區(qū)居民浦女士來到快遞代收點(diǎn),當(dāng)她像往常一樣出示取件碼,從貨架上拿好快遞準(zhǔn)備出門時(shí),突然被工作人員攔了下來,指了指角落的設(shè)備稱,不拍照不能取件。

  該拍照設(shè)備在業(yè)內(nèi)被稱為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個(gè)前置攝像頭,用于給來取件的客戶拍照留底;上方有一個(gè)懸掛著的攝像頭,用于掃描快遞底單。

  對此,蒲女士和小區(qū)居民非常擔(dān)心隱私安全的問題,但快遞網(wǎng)點(diǎn)為了防范因快遞遺失而出現(xiàn)賠償問題,強(qiáng)制要求取件時(shí)必須拍照,最后只能“配合”。

  據(jù)了解,拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)施行,多見于大學(xué)校園內(nèi)。此前,就有媒體報(bào)道稱,廣西科技大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點(diǎn)要求客戶在領(lǐng)包裹之前,必須先拍攝個(gè)人正面照。

  此類事件曝光后,不少網(wǎng)友對該做法提出質(zhì)疑。對此,北理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國民法學(xué)研究會副秘書長孟強(qiáng)說:“民法典規(guī)定,自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù),并對個(gè)人信息作出了明確的規(guī)定,生物識別信息和一些私密信息隱私保護(hù)的范圍還是重復(fù)的。例如,消費(fèi)者去取快遞時(shí)被拍照片,可能對個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)都構(gòu)成侵犯。收集處理個(gè)人信息必須征得個(gè)人同意,快遞網(wǎng)點(diǎn)不能強(qiáng)行給別人拍照。”

  中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法系副教授吳景明認(rèn)為,取快遞和拍照之間不存在必然關(guān)系,強(qiáng)行拍照實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)。收集信息必須適當(dāng),而拍照取證遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了核對信息的必要。

  轉(zhuǎn)嫁快遞丟失風(fēng)險(xiǎn)

  罔顧顧客合法權(quán)益

  之所以引發(fā)眾多紛爭,和當(dāng)今信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)較大且后果嚴(yán)重息息相關(guān)。

  據(jù)報(bào)道,現(xiàn)階段“面部識別”技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大。此前,媒體就曾曝光,人臉識別驗(yàn)證存漏洞,用照片即可破解,兩元錢就能買上千張涉隱私人臉照。

  與此同時(shí),快遞公司信息泄露事件頻發(fā),也引起了大眾對個(gè)人隱私安全問題的關(guān)注。近日,圓通多名“內(nèi)鬼”有償租借員工賬號,40萬條公民個(gè)人信息被泄露。“在這樣的背景下,強(qiáng)制拍照收集人臉信息,一些消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑、抵觸情緒是非常正常的反應(yīng)。”北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水說。

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