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報告顯示老年人線上購物習慣逐漸穩(wěn)定 但部分仍面臨“數(shù)字鴻溝”

  2020年重陽節(jié)之際,阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報告》。報告顯示,盡管銀發(fā)族正加速擁抱數(shù)字生活,相當比例的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”,比如在網(wǎng)購中遇到困難時,50%的老年人會選擇放棄。

  《報告》顯示,新冠肺炎疫情加速了社會的全面數(shù)字化,也影響了此前“數(shù)字經(jīng)濟聚光燈”之外的群體。疫情以來,60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠超其他年齡組。具體來看,第三季度老年人手機淘寶月活躍度同比增速遠超其他年齡組,高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達到20.9%,疫情期間消費增速位列第二,僅次于“00后”,消費潛力不容小覷。

  公開信息顯示,2020年我國60歲以上人口占比預(yù)計達到總?cè)丝跀?shù)的17.4%。我國老年消費市場前景可觀,呈現(xiàn)出市場規(guī)模潛力大、老年消費產(chǎn)業(yè)供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意愿明顯四大特點。

  與其他群體相比,老年人的消費支出主要用于孫輩、保健養(yǎng)生、醫(yī)療護理、休閑服務(wù)、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面!秷蟾妗凤@示,食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購時的偏好品類,線上食品支出高于其他群體3.6個百分點。盒馬數(shù)據(jù)顯示,疫情過后,60歲以上用戶線上訂單增速最快,線上購買習慣逐漸穩(wěn)定,人均月消費金額高于“90后”及“00后”。

  越來越多的老年人從網(wǎng)絡(luò)購物走向數(shù)字生活,老年人線上服務(wù)消費崛起。2019年,餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍。通過餓了么的“萬能小哥”等服務(wù),通過移動互聯(lián)網(wǎng)幫忙拿藥、去醫(yī)院取報告的老人跑腿訂單日益增加。

  吃得好也要玩得好。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù),2019年,“60后”銀發(fā)族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。

  網(wǎng)購遇到問題怎么辦?數(shù)據(jù)顯示,銀發(fā)群體的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關(guān)問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)、賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中,老年人更多的問題集中在“操作問題”上,包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

  遇到問題后,50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄,主要認為“麻煩”和“不會操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會先聯(lián)系商家,協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù),對結(jié)果無預(yù)期。

  來源:北京日報客戶端 記者 孫奇茹

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