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8月6日，新京報記者從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉，今年上半年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)購?fù)对V1.7萬件。其中，“無接觸配送”成為投訴熱點。
據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)信息顯示，在網(wǎng)購?fù)对V中，合同類投訴5305件、質(zhì)量投訴3775件、售后服務(wù)投訴3998件，占比較高。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要涉及網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣，存在安全隱患，例如網(wǎng)購打蛋器有漏電現(xiàn)象，屬三無產(chǎn)品等；合同違約花樣頻出，比如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時發(fā)貨，經(jīng)營者單方砍單等；平臺在線客服不能及時跟進處理，特別是傳統(tǒng)線下超市的APP，線上線下脫節(jié)，運營的準(zhǔn)備及管理不足。
值得注意的是，配送不規(guī)范引發(fā)不少問題，有快遞員未經(jīng)消費者同意，直接將物品放置在自提點或快遞柜。疫情期間興起的“無接觸配送”也成為投訴熱點，因缺乏保溫措施，導(dǎo)致生鮮、外賣變質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，比如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)等，這些新的商業(yè)模式有利于社會經(jīng)濟的發(fā)展，但相關(guān)經(jīng)營者也在法律、監(jiān)管的邊緣不斷試探。中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，保障市場秩序，維護消費者權(quán)益。
來源：新京報 記者 秦勝南
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