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你們會(huì)買家用掛燙機(jī)嗎？
一年一度的618購(gòu)物盛宴即將拉開序幕，各路商家積極備戰(zhàn)，小伙伴們也早已摩拳擦掌，開啟瘋狂“買買買”模式……然而狂歡背后卻有一群消費(fèi)者，還在為數(shù)月前買到的“問題”產(chǎn)品黯然傷神。
用不了、修不好、退不了
福建的王先生近日向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，自己最近因美的掛燙機(jī)而煩惱不已。
王先生提到的這款掛燙機(jī)購(gòu)于去年“天貓雙十二狂歡節(jié)”，王先生稱自己是買來熨燙正裝襯衫的，剛拿到手時(shí)用了兩次，感覺可以，沒有質(zhì)量問題。接下來適逢春節(jié)且受疫情影響，他基本沒有上班，便將掛燙機(jī)暫時(shí)擱置一旁。
▲圖片來源：美的官方旗艦店
到了2月份，王先生再次起用掛燙機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，從王先生提供的視頻來看，掛燙機(jī)“噠噠噠”響個(gè)不停，卻無法冒出蒸汽。王先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，疫情期間不敢出去，掛燙機(jī)的維修就擱置了。一直到4月份，掛燙機(jī)還是不出蒸汽，王先生便向天貓美的官方旗艦店客服申請(qǐng)售后維修。
客服指引王先生通過掃碼關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)行登記。王先生依指示報(bào)修后，將掛燙機(jī)送至美的指定的電器維修服務(wù)部進(jìn)行維修。
送修后，王先生稱進(jìn)度很慢，為此他又撥打美的售后電話詢問原因。但更糟心的事還在后頭，第一次維修完成后，王先生將掛燙機(jī)拿回家，發(fā)現(xiàn)根本沒修好。
而第二次送修在5月23日，王先生待掛燙機(jī)修好去取貨時(shí)，多留了個(gè)心。他拿起掛燙機(jī)當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)可以噴出蒸汽，就放心地將掛燙機(jī)帶回了家。
“結(jié)果剛開始會(huì)噴幾秒，然后就不噴了。”掛燙機(jī)的老問題仍沒解決，王先生對(duì)此倍感頭疼，他只好再次跟天貓美的官方旗艦店的客服交涉。
然而即便是人工客服，面對(duì)王先生的質(zhì)疑也只是一味回應(yīng)“表情包”和報(bào)修二維碼，根本沒能解決王先生的實(shí)際問題。
王先生認(rèn)為美的這款掛燙機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，因此他的訴求是，要么一次性修好，要么退貨退款。
但根據(jù)美的客服發(fā)來的售后政策，產(chǎn)品質(zhì)量問題在7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，全國(guó)聯(lián)保。王先生的產(chǎn)品已過退換貨期，只能通過之前報(bào)修的公眾號(hào)繼續(xù)報(bào)修。王先生崩潰地問客服：“要一直修理到報(bào)廢為止嗎？”
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即俗稱的“三包政策”）第九條規(guī)定，“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”而第十條規(guī)定，“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”法律從業(yè)者郭小明（知名法律博主“談典看法”）表示，美的售后政策對(duì)產(chǎn)品期限的劃分基本符合這一規(guī)定。
同時(shí)，“三包政策”第十一條規(guī)定，“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”
因此，法律從業(yè)者郭小明表示，王先生的退貨訴求應(yīng)該得到回應(yīng)。“因質(zhì)量問題維修兩次沒修好并超過了三包期，廠商仍然需要負(fù)責(zé)維修或者換貨。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成人身傷害，廠商需要承擔(dān)賠償責(zé)任。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 美的 |
