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3月19日
李佳琦直播間推薦了
silkn infinity2.0 微電流光子脫毛儀
▲3月19日，直播預(yù)告圖
價(jià)格為1599元
購買鏈接是天貓國際silkn海外旗艦店
據(jù)了解
當(dāng)晚這款脫毛儀的庫存為7000件
在李佳琦的直播間銷售一空
但到貨后不少消費(fèi)者反映
自己收到的脫毛儀并沒有
藍(lán)光清潔燈盒
許多網(wǎng)友也表示自己在
李佳琦直播間購買的silkn脫毛儀
“貨不對板”
旗艦店價(jià)格2499元左右
李佳琦帶貨售空下架后產(chǎn)品又改名兩次
▼
消費(fèi)者小謝
在其他產(chǎn)品的詳情頁看到
這款脫毛儀的參數(shù)介紹
infinity2.0版本的脫毛儀
包含藍(lán)光清潔燈盒
而infinity2.0 lite的版本則沒有
但小謝提供給媒體的截圖顯示
李佳琦直播間帶貨產(chǎn)品售空后
海外旗艦店先后
兩次修改這款產(chǎn)品的名稱
▲從“silkn絲可infinity2.0微電流光子全身無痛脫毛儀”修改為“silkn絲可infinity2.0 lite微電流光子全身無痛脫毛”，最終又改為了“silkn絲可infinity2.0微電流光子脫毛無消毒盒”。也就是說，商品名稱從原本的“infinity 2.0”先是改為了“infinity2.0lite”，又改為了“infinity2.0無消毒盒”。
3月25日
記者看到在
天貓國際silkn海外旗艦店
“silkn絲可 infinity2.0 帶消毒盒家用
微電流光子唇毛臉部脫毛儀”
券后價(jià)格為2499元
小謝認(rèn)為自己購買的商品出現(xiàn)了和直播間宣傳不符的狀況：
“李佳琦在直播中，也沒有說明這個(gè)情況。標(biāo)注2.0的版本少了配置，這給我們帶來了很大的傷害”。
還有消費(fèi)者質(zhì)疑
直播間搶購的是瑕疵品
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小謝所在的維權(quán)群里也有消費(fèi)者表示，“所有下單的人都沒有消毒盒子。有很多人收到的脫毛儀是有劃痕的，還有一些人收到的脫毛儀上有毛發(fā)”。
▲部分消費(fèi)者展示的產(chǎn)品上有劃痕
另一位消費(fèi)者小方提供給媒體的截圖顯示，有消費(fèi)者在向silkn海外旗艦店的客服提出商品有劃痕的問題后，客服回應(yīng)稱“您寄回來吧，這邊給您換，我交代下倉庫，盡力給您找一臺劃痕少點(diǎn)的”。
之后消費(fèi)者紛紛聯(lián)系
李佳琦售后團(tuán)隊(duì)和silkn海外旗艦店
尋求解決方案
silkn海外旗艦店
對不同的消費(fèi)者提出了不同的解決方案
有些消費(fèi)者被告知可以加200元拍下帶消毒盒子的版本，有些消費(fèi)者被告知如果要2.0版本的全套產(chǎn)品需要按照2499元的原價(jià)補(bǔ)差價(jià)，還有消費(fèi)者被告知可以換購的形式購買1899元的全套產(chǎn)品。
也有網(wǎng)友曬出與
silkn海外旗艦店售后的對話
對方表示可以用200元加購消毒盒
▲新浪微博網(wǎng)友曬圖
3月24日
@李佳琦工作室 發(fā)出
關(guān)于脫毛儀售后的處理通知
通知里表示“確實(shí)是沒有給到大家提醒”，并提出將為所有通過直播間的推薦而購買該款脫毛儀的粉絲每人補(bǔ)償200元。
3月24日
silkn海外旗艦也發(fā)布公告
對消毒盒子、劃痕等問題均作出了回應(yīng)
公告中表示，產(chǎn)品機(jī)身有劃痕、電源線凌亂等問題可能是快遞過程所導(dǎo)致，而infinity2.0脫毛儀目前所售版本分為帶消毒盒和不帶消毒盒兩個(gè)版本，“考慮到過往用戶反饋消毒盒非剛需，對性價(jià)比的要求更高，因此3月19號的直播間選擇了無消毒盒的版本。我司在銷售當(dāng)天的產(chǎn)品頁面和在李佳琦直播室所展示的都是沒有出現(xiàn)過消毒盒的版本，絕無任何誤導(dǎo)李佳琦團(tuán)隊(duì)及消費(fèi)者的意圖”。
對于前期在售后中出現(xiàn)的對不同消費(fèi)者提供了不同解決措施，該公告回應(yīng)稱，“在處理直播間購買的脫毛儀買家售后問題時(shí)，我司針對不同買家提供了個(gè)性化方案，為買家?guī)砹瞬缓玫南M(fèi)體驗(yàn)，此系我司考慮不周，我司再度深表歉意”。
對于最終的售后解決方案，該公告表示，在經(jīng)過與李佳琦團(tuán)隊(duì)的溝通后，決定“所有產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們提供免費(fèi)換新處理”，而所有希望獲得帶消毒盒版本infinity2.0的粉絲，可通過另外一條帶消毒盒版本鏈接重新下單，“我司及李佳琦團(tuán)隊(duì)會再補(bǔ)貼粉絲一個(gè)大額優(yōu)惠券，讓粉絲能以加200元不計(jì)成本的價(jià)格拍到整套版本”，選擇此方案的粉絲要將此前的訂單申請退貨退款。
而對于要求退貨退款的粉絲，公告表示也會積極處理，“兩款贈(zèng)品護(hù)目鏡及剃毛器可以保留，作為我司給粉絲帶來不便的一份小心意”。最終方案中，消費(fèi)者退貨退款將不用承擔(dān)稅費(fèi)和郵費(fèi)。
▲silkn海外旗艦店客服發(fā)給消費(fèi)者的公告
廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽分析指出，司法實(shí)踐中，銷售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費(fèi)者認(rèn)可的，構(gòu)成銷售欺詐，消費(fèi)者要求銷售者按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。
肖錦陽律師還表示，主播身份具備了“廣告代言人”的法律特征，“網(wǎng)紅帶貨”與“明星代言”的行為性質(zhì)是一樣的，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，廣告代言人包括了“對商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織”，這顯然是適用于網(wǎng)絡(luò)主播，“直播帶貨產(chǎn)品盡到合理審查的義務(wù)，查閱查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容。”
來源：中國消費(fèi)者報(bào)
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