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以往大部分有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者還沒有養(yǎng)成線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣。在疫情發(fā)生的特殊時(shí)期，人們線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣會(huì)被培養(yǎng)起來，多年沉淀的生鮮電商或許將迎來新風(fēng)口。
樸樸是福州本土一家主打送貨到家的電商平臺(tái)，成立于2016年6月。最近幾天，不少市民反映，包括樸樸、永輝生活在內(nèi)的生鮮電商平臺(tái)，經(jīng)常出現(xiàn)蔬菜等民生商品“秒光”現(xiàn)象。
“我們家早已經(jīng)習(xí)慣用‘樸樸’，但近期發(fā)現(xiàn)在上面一些菜不好買了，產(chǎn)品時(shí)常處于‘補(bǔ)貨中’狀態(tài)，價(jià)格也比以往貴了一些。”家住福州倉(cāng)山區(qū)的市民徐明琳說。
記者了解到，自2016年成立后，樸樸在福州快速發(fā)展，其采取的是“前置倉(cāng)+純線上運(yùn)營(yíng)”路線，服務(wù)范圍覆蓋周邊1.5公里的居民，用戶通過樸樸超市APP和小程序下單，1元起送，滿19元免3元配送費(fèi)，平均送達(dá)用時(shí)24分鐘。因?yàn)榉奖憧旖荩潭處啄陼r(shí)間，樸樸在福州就獲得了可觀的覆蓋率。
實(shí)際上，在全國(guó)許多城市，“線上買菜”早已不是新鮮事。特別是近期，受新冠肺炎疫情影響，市民習(xí)慣的“出門買菜”被“等菜上門”取代，各大生鮮電商平臺(tái)線上訂單量激增，用戶調(diào)鬧鐘“搶菜”的甚至成為常態(tài)，一直是“菜籃子”線下消費(fèi)主力軍的中老年人，此時(shí)也開始了線上買菜。樸樸超市的合伙人坦言，近期訂單配送業(yè)務(wù)量激增。
“一直以來競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，不少企業(yè)都在‘燒錢’，這次疫情給生鮮電商一個(gè)調(diào)整的機(jī)會(huì)。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2022年，我國(guó)生鮮電商市場(chǎng)的交易規(guī)模有望突破7000億元，但如果不是這次疫情，業(yè)界對(duì)于生鮮電商依然看衰。剛剛過去的2019年，呆蘿卜資金鏈斷裂、妙生活關(guān)店清算、吉及鮮關(guān)倉(cāng)裁員，生鮮電商狼藉一片……
樸樸相關(guān)門店負(fù)責(zé)人也表示，生鮮電商產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，包括選品、物流、損耗和營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，都會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品的損耗大，利潤(rùn)降低。
2月3日，盒馬與云海肴共同宣布達(dá)成人員用工合作，超400位云海肴員工陸續(xù)到盒馬上班，并由盒馬支付相應(yīng)勞務(wù)報(bào)酬，這一頗具創(chuàng)意的“共享員工”合作一發(fā)布就引發(fā)行業(yè)追捧，這也從側(cè)面反映出該行業(yè)面臨的用工窘境。
舉例來看，樸樸現(xiàn)有員工2000多人，其配送員底薪+抽成最高月收入可達(dá)到萬元以上，高級(jí)算法工程師的月薪則可達(dá)到2萬至3萬元。粗略計(jì)算，樸樸每月的工資支出至少就要1000萬元，因此，如何確保企業(yè)資金鏈的良性循環(huán)，是企業(yè)面臨的頭等大事。
事實(shí)上，生鮮電商本質(zhì)上仍是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，最終會(huì)體現(xiàn)在菜品的新鮮程度、售價(jià)以及品質(zhì)保證上。新華都執(zhí)行總裁上官常川表示，生鮮電商要經(jīng)營(yíng)得好，一方面在供應(yīng)鏈，另一方面在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。賣生鮮是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，生鮮要在最新鮮的時(shí)刻賣掉，才能產(chǎn)生最大的價(jià)值，此外還跟門店現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)能力、應(yīng)變能力有關(guān)系。
“以前半個(gè)小時(shí)送達(dá)，現(xiàn)在早上9點(diǎn)下單，要到12點(diǎn)多才能送到小區(qū)門口，影響了做午飯時(shí)間。”市民劉女士對(duì)目前樸樸的配送有所怨言。
“四到五次的購(gòu)買就能養(yǎng)成習(xí)慣，通過特殊時(shí)期滿足用戶體驗(yàn)，留住客戶。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以往大部分有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者還沒有養(yǎng)成線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣。在疫情發(fā)生的特殊時(shí)期，人們線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣會(huì)被培養(yǎng)起來，多年沉淀的生鮮電商或許將迎來新風(fēng)口。
福建省批發(fā)零售各行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)許安心則認(rèn)為，巨大的流量是互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)相進(jìn)入生鮮市場(chǎng)這一消費(fèi)場(chǎng)景的巨大吸引力，新零售業(yè)態(tài)未來的發(fā)展還有待觀察，那些能將商業(yè)模式各個(gè)環(huán)節(jié)磨合好的企業(yè)才有機(jī)會(huì)勝出。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，生鮮電商只是讓人們對(duì)“菜籃子”的形式發(fā)生變化，實(shí)質(zhì)上對(duì)菜品的要求沒有變，因此對(duì)于生鮮電商來說，誰能在配送速度、新鮮程度和價(jià)格優(yōu)惠度三方面提供更好的用戶體驗(yàn)，就將獲得用戶更高的“忠誠(chéng)度”，也才是發(fā)展的“王道”。
來源：工人日?qǐng)?bào) 作者：吳鐸思
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