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1月6日電 日前，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，與2018年比，40歲以下用戶占比下降近兩成，近七成用戶每天使用移動(dòng)支付。此外，個(gè)人信息泄露仍是用戶使用移動(dòng)支付過程中最常遇到的安全問題。
據(jù)了解，本次調(diào)查共收到153950份有效問卷，分別對(duì)從用戶特征、使用行為、用戶屬性與行為偏好、對(duì)生物識(shí)別技術(shù)認(rèn)知程度等多個(gè)方面進(jìn)行分析。
40歲以下用戶占比降兩成
在用戶特征方面，按性別要素來看，2019年，移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶，男性用戶占比為62.1%，女性用戶占比為37.9%，與上年基本保持一致。
來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)《2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》
按年齡要素來看，2019年移動(dòng)支付用戶以中青年群體為主，40歲以下用戶占比約六成，為60.6%，與其他年齡段用戶占比差距縮小。在2018年，40歲以下用戶占比約八成，為81.8%。
按學(xué)歷要素來看，2019年本科及以下學(xué)歷用戶占比最多，高達(dá)93.6%。若以收入水平來看，月收入在3000-10000元用戶仍是移動(dòng)支付的主力用戶，對(duì)應(yīng)占比在2018年和2019年分別為64.6%和68.6%。
按地域要素來看，2019年移動(dòng)支付用戶以城市為主，城鄉(xiāng)比例與上年基本持平。此外，區(qū)域占比基本穩(wěn)定，主要集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和人口聚集地區(qū)。
近七成用戶每天使用移動(dòng)支付
在用戶使用行為方面，按使用特征要素來看，絕大多數(shù)用戶每周都使用移動(dòng)支付，占比高達(dá)96.2%；大部分用戶每天使用移動(dòng)支付，占比近七成，達(dá)69.6%。金額方面，單筆支付金額多為1000元以下，500元以上占比顯著提升，從2018年的13.4%提升至2019年的35.3%。支付方式方面，用戶使用借記卡和第三方支付賬戶支付的較多，貸記卡和信用支付產(chǎn)品使用占比有所提升。
來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)《2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》
按使用原因、使用顧慮、改善期望等要素來看，用戶選擇移動(dòng)支付的主要原因是操作簡(jiǎn)單和無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡，并且促銷活動(dòng)和商戶支持對(duì)用戶移動(dòng)支付選擇的影響日益重要。移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心的問題是存在安全隱患和商戶不支持，個(gè)人信息泄露仍是用戶使用移動(dòng)支付過程中最常遇到的安全問題。此外，支持商戶和營(yíng)銷活動(dòng)少也是用戶使用手機(jī)銀行客戶端支付時(shí)存在的主要問題，用戶認(rèn)為移動(dòng)支付最需要改善的仍然是安全性和應(yīng)用場(chǎng)景范圍。
閃付類產(chǎn)品使用比例明顯提升
來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)《2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》
在用戶屬性和行為偏好方面，移動(dòng)支付廣泛應(yīng)用于日常消費(fèi)各類場(chǎng)景，生活消費(fèi)、公共出行和水電燃?xì)饫U費(fèi)是最主要的應(yīng)用場(chǎng)景，公交地鐵和醫(yī)院仍是最需要加強(qiáng)應(yīng)用的場(chǎng)景。條碼支付是用戶最常用的移動(dòng)支付方式，閃付類產(chǎn)品使用比例較上年明顯提升。閃付方式占比從2018年的27.2%升至2019年的49.9%。掃二維碼和手機(jī)NFC是用戶搭乘公共交通支付的首擇方式，高速付費(fèi)通行中用戶更偏好選擇ETC支付。
在用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)認(rèn)知程度方面，報(bào)告指出，移動(dòng)支付用戶最了解的生物識(shí)別技術(shù)是指紋和人臉識(shí)別技術(shù)，大部分用戶愿意使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證。此外，個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患仍是用戶使用生物識(shí)別技術(shù)時(shí)擔(dān)心的首要問題。（來源：中新經(jīng)緯客戶端）
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