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10月16日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果，在對26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、智行火車票、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、高鐵管家存在涉嫌捆綁搭售問題。
所謂的捆綁搭售，通常指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其它商品或服務(wù)的行為�！峨娮由虅�(wù)法》實(shí)施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認(rèn)勾選”或“低價(jià)優(yōu)惠”等方式捆綁搭售保險(xiǎn)、接送服務(wù)以及搶購軟件等收費(fèi)項(xiàng)目，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
調(diào)查結(jié)果顯示，在26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票和火車票預(yù)訂項(xiàng)目。其它網(wǎng)絡(luò)購物、票務(wù)和餐飲平臺(tái)均未發(fā)現(xiàn)明顯捆綁搭售問題。具體情況如下表：
體驗(yàn)人員在智行平臺(tái)和高鐵管家平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票和飛機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)，不僅顏色很淡而且字號較小。
體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂飛機(jī)票和在智行平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí)，彈出的推薦保險(xiǎn)頁面，“購買保險(xiǎn)”選項(xiàng)的顏色醒目且字號較大，“不購買保險(xiǎn)”選項(xiàng)的顏色較淡且字號較小。這些行為涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
在馬蜂窩平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險(xiǎn)”；在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，用“買份放心”代替“購買保險(xiǎn)”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強(qiáng)的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目、限制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。體驗(yàn)人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí)，如果選擇不購買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，均會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”、“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費(fèi)項(xiàng)目就會(huì)出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目。
對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。
北京消協(xié)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)說明資料，盡量避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)者還要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。（來源：觀察者網(wǎng)）
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