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按規(guī)定對于超過有效期尚有資金余額的 發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)
手中的預(yù)付卡過期了，很多人就乖乖地將其作廢扔掉。不過，近日廣州市民吳先生向廣州日報全媒體記者投訴稱，手里有17張自助餐券過期了，餐廳不給延期使用，雖然當(dāng)?shù)叵瘯雒鎱f(xié)調(diào)了，但是餐廳依然拒絕使用。于是，吳先生這兩天委托律師向餐廳發(fā)出了律師函，又向廣州日報全媒體記者報料，最終餐廳同意可以延期使用過期的自助餐券。
案例
近2000元自助餐券過期 餐廳經(jīng)交涉后才答應(yīng)延期
廣州市民吳先生向廣州日報全媒體記者介紹，去年底，位于佛山的家門口新開了一家美爵酒店，酒店還提供自助餐，吳先生一家還挺開心的。而且，當(dāng)時該酒店微信商城推出了團(tuán)購優(yōu)惠，單張自助晚餐券109元，于是，他和太太分兩次購買了30張單人自助晚餐券，還送原裝進(jìn)口紅酒1瓶，兩次消費金額共3270元，此后吳先生陸續(xù)使用了其中13張券。
不久前，吳先生一家再次到美爵酒店使用自助晚餐券消費時，被餐廳經(jīng)理告知餐券有效期只有半年，現(xiàn)已過期，拒絕使用。記者算了一下，17張券的價格為1853元。
吳先生告訴記者，今年春節(jié)后，工作很忙，于是去的次數(shù)就少了。雖然微信商城后臺標(biāo)有“2018-10-26至2019-04-25”字樣，但吳先生沒想到時間過得這么快，自助晚餐券還沒花掉一半就過期了。
吳先生表示，在其他餐廳或商場，都用過預(yù)付卡，過期了都能申請延期，為什么這家餐廳就不能。隨后，吳先生找到了當(dāng)?shù)叵瘯雒鎱f(xié)調(diào)，但是美爵酒店依然堅持拒絕延期使用或退款。
吳先生覺得餐廳違反了相關(guān)法規(guī)，于是委托律師向餐廳發(fā)出了律師函。
就在上周五，餐廳主動給吳先生致電，稱可以延期，不過又稱目前自助晚餐券漲價了，要補差價。但是吳先生認(rèn)為，餐廳無理，還處處刁難。
上周五，記者致電該餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人，該人士解釋稱，之所以對自助晚餐券設(shè)置使用時間限制，是希望客戶盡快使用。不過，經(jīng)與上級匯報，已同意給吳先生延期使用，不過希望吳先生也能補差價。
“由于食材的升級，比如增加了龍蝦等，上個月我們已將自助餐的團(tuán)購價從109元上調(diào)至139元。”該負(fù)責(zé)人補充說明道。
不過，該人士最后表示，將盡量滿足吳先生的要求，對其17張過期的自助晚餐券進(jìn)行延期，也不需要補差價。
規(guī)定
發(fā)卡人應(yīng)提供預(yù)付卡過期激活換卡服務(wù)
“不退還預(yù)付款或拒絕延期使用的行為，已嚴(yán)重侵害消費者的合法權(quán)益。”廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師林錫群指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付卡 |
