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“不明扣費(fèi)”怎么整？ 00后表示很發(fā)懵
在投訴維權(quán)這條路上，00后緊隨90后消費(fèi)者之后，以27.1%比例成為第二大投訴群體。
而00后遭遇的維權(quán)問題主要集中在“不明扣費(fèi)”方面。
不明扣費(fèi)主要是指消費(fèi)者在不知情、未確認(rèn)，或消費(fèi)者完全不明何種原因的情況下遭遇了賬戶被扣費(fèi)的情況。
在不明扣費(fèi)的原因中，“因軟件引起的扣費(fèi)”高居榜首，占比達(dá)到44.1%，其次是“完全未知的扣費(fèi)”占比達(dá)到24.3%，增值業(yè)務(wù)訂購達(dá)到19.8%，游戲達(dá)到11.8%。
報(bào)告顯示，在360獵網(wǎng)平臺(tái)接到的“不明扣費(fèi)”消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者通常是在未知曉軟件收費(fèi)的情況下，受了“免費(fèi)下載”“試用七天”的誘惑，下載了軟件之后被提示扣費(fèi)。而其最主要的扣費(fèi)方式為手機(jī)話費(fèi)。
此外，《報(bào)告》還顯示，“不明扣費(fèi)”在00后中投訴占比72.8%。而這可能與00后群體網(wǎng)齡較短，安全消費(fèi)意識(shí)相對淡薄，警惕性低有一定關(guān)系。
而分性別來看，男性在資費(fèi)代扣、酒水食品、游戲、虛擬商品等投訴商品中占比高于女性。
生活好了，服務(wù)得跟上
值得注意的是，在國家市場監(jiān)督管理總局公布的2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)特點(diǎn)中可以看到，升級類消費(fèi)投訴猛長。
全國市場監(jiān)管部門去年受理的升級類消費(fèi)投訴中，化妝品、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、計(jì)算機(jī)設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長246.7%、146.0%、89.3%；
裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長39.1%和60.2%；
租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會(huì)化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長28.3%和111.6%。
由此可見，隨著居民收入水平和消費(fèi)水平的不斷提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型升級，逐步由溫飽型向享樂型和發(fā)展型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。
消費(fèi)在升級，服務(wù)更要跟上。
全國消費(fèi)維權(quán)指數(shù)變化趨勢圖
(圖片來源：國家市場監(jiān)督管理總局)
國家市場監(jiān)督管理總局就表示，下一步，為了促進(jìn)消費(fèi)者“能消費(fèi)”“愿消費(fèi)”和“敢消費(fèi)”，市場監(jiān)管部門將整合監(jiān)管資源，更新監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能；針對2018年消費(fèi)維權(quán)工作中主要特點(diǎn)，特別是難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，加強(qiáng)消費(fèi)市場監(jiān)管，健全消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系，為消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅近日在北京談及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)也表示，對于假海淘的問題、涉及壟斷的問題、假冒偽劣的問題，要加大懲處力度，線上線下用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)厲懲罰。
來源：國是直通車 張文暉 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 消費(fèi)者 |
