|
近來，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)陸續(xù)收到40多例蛋殼公寓的消費(fèi)投訴。其中，消費(fèi)者集中反映的問題是不退押金、被惡意欺詐以及租金貸等問題。目前，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)第一時(shí)間將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)到蛋殼公寓相關(guān)部門，有的已經(jīng)處理，還有消費(fèi)者的投訴并未得到有效的處理。
房子停水一個(gè)多月 電路頻繁跳閘
張先生與蛋殼管家溝通
深圳的張先生投訴，春節(jié)前夕他在蛋殼上租的房子因房屋漏水問題遭到樓下用戶投訴，被強(qiáng)制關(guān)閉用水。蛋殼管家給出7天內(nèi)完成溝通恢復(fù)供水，但之后便一拖再拖。張先生聯(lián)系蛋殼客服電話說讓找管家，但是管家離職了無人處理，租金還照收，供水問題還沒解決，嚴(yán)重影響了正常的生活。張先生說不處理就算了，也不回復(fù)，就是一個(gè)拖。記者在3月9日聯(lián)系張先生之后，張先生稱目前已經(jīng)搬回去了，但是對(duì)于蛋殼的服務(wù)不想多談。
在杭州租房的王先生投訴，去年底，他所在的房子電路多次頻繁跳閘，嚴(yán)重時(shí)一晚上跳閘6到7次，每天都會(huì)跳閘2次。當(dāng)時(shí)由于室內(nèi)溫度冷，也無法開空調(diào)，導(dǎo)致無法正常生活和休息。蛋殼方面前后進(jìn)行了3次維修，但均無法解決問題。并讓王先生去找物業(yè)協(xié)商，可物業(yè)告知他樓內(nèi)只有他所在的房子有這種情況發(fā)生。王先生考慮到房子在今年2月24日到期，1月18日需要交租金，王先生決定申請(qǐng)無責(zé)退租。在1月2日提出申請(qǐng)之后，1月8日才接到蛋殼的客服電話，告知他無責(zé)退租是不可能的，而且拒不承認(rèn)是蛋殼及房屋問題。幾番投訴和溝通之后，在前不久，王先生告訴記者蛋殼給他退了租金。
“租金貸”不退款問題仍然棘手
廣州的陳先生今年1月16日蛋殼公寓上租房，因當(dāng)時(shí)著急找到住所，他先交了500的定金，蛋殼公寓銷售人員跟陳先生說是付款方式為押一付一。之后該銷售人員拿出一份貸款租房的合同，陳先生說貸款不了的，銷售說會(huì)幫他處理。于是陳先生直接再次交了租金及押金共3020元。兩天后陳先生被告知貸款不了，而究竟是什么原因也不得而知。隨后蛋殼公寓告知陳先生說要么漲房租，要么搬走。陳先生決定換房，想申請(qǐng)退還租金和押金，可是蛋殼公寓遲遲不給他辦理退款。
武漢的龔女士于去年12月底在蛋殼公寓換租房子，然后原蛋殼賬號(hào)中有余額1504元，賬戶頁面顯示需要退款聯(lián)系客服工作人員，后續(xù)電話咨詢蛋殼公寓工作人員如何退還，客服告知，在7-15個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退款到綁定的銀行卡賬戶。今年1月19日(此時(shí)已經(jīng)過了正常的退款周期)龔女士再次致電蛋殼公寓客服人員，他們說由于是辦理全國業(yè)務(wù)退款可能有點(diǎn)慢，龔女士不接受，要求馬上辦理退款。(當(dāng)時(shí)剛好周日)財(cái)務(wù)稱周末不上班，說在48小時(shí)內(nèi)回電處理我的問題，后來在1月21日龔女士再次致電他們客服，他們?cè)俅瓮泼撜f會(huì)盡快退款，咨詢具體什么時(shí)間可以退款，他們沒說具體時(shí)間，只是一味的推脫。
最近的一年，長(zhǎng)租公寓成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
據(jù)悉，2018年上海市消保委共受理該類投訴3167件，同比增長(zhǎng)2.2倍，投訴問題主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約、誘導(dǎo)辦理“租金貸”等。
據(jù)上海市消保委披露，部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)疏于對(duì)裝修材料及工程質(zhì)量的把控，為壓縮周轉(zhuǎn)時(shí)間，裝修完畢即對(duì)外租賃，造成消費(fèi)者產(chǎn)生身體不適的癥狀。消費(fèi)者租房期滿后，個(gè)別中介服務(wù)機(jī)構(gòu)違反約定，遲遲不退押金。此外，部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者通過與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，以消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)換取其資金保障，一旦經(jīng)營不善，極易造成消費(fèi)者面臨個(gè)人資金或征信風(fēng)險(xiǎn)。
北京市場(chǎng)監(jiān)督管理局3月6日發(fā)布的消息顯示，東朝所近期對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進(jìn)行了約談，原因是后者投訴舉報(bào)居高不下。東朝所要求紫梧桐認(rèn)真整改，并稱涉及金融理財(cái)類投訴將移轉(zhuǎn)金融部門，如不及時(shí)整改將面臨更嚴(yán)厲的行政處罰和吊銷營業(yè)執(zhí)照風(fēng)險(xiǎn)。
中國質(zhì)量萬里行記者就消費(fèi)者關(guān)心的租賃合同、不退款問題和是否存在提高租價(jià)和存在虛假房源等相關(guān)問題，采訪了蛋殼公寓相關(guān)負(fù)責(zé)人。
該蛋殼公寓負(fù)責(zé)人表示，殼公寓可以確保自己的官網(wǎng)、app、小程序、官方微信的房源信息絕對(duì)真實(shí)有效，建議消費(fèi)者通過蛋殼公寓的官方平臺(tái)咨詢、租房或托管房源。這跟此前蛋殼接受媒體采訪的回答并無差別。而就租金貸合同以及不退款等問題，該負(fù)責(zé)人只是說蛋殼會(huì)加強(qiáng)管理。
來源：中國質(zhì)量萬里行
搜索更多: 蛋殼公寓 |
