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上海2月15日電 題：線下無(wú)理由退貨如何不再難？
買了電子產(chǎn)品試用后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好想要退貨或換貨，卻被商家告知實(shí)體店購(gòu)物不能無(wú)理由退貨。在“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”已經(jīng)普及的當(dāng)下，線下無(wú)理由退貨不僅難落實(shí)，“有理由退貨”也往往遭到商家的拒絕。相關(guān)專家表示，無(wú)理由退貨是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是商家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)自信的表現(xiàn)，推進(jìn)線下無(wú)理由退貨不僅能改善消費(fèi)體驗(yàn)，更能激發(fā)消費(fèi)潛力。
線下無(wú)理由退貨難落實(shí)
試戴三分鐘后，上海市民王佩宏以699元的價(jià)格在一家電子產(chǎn)品專賣店購(gòu)買了一副藍(lán)牙耳機(jī)。然而，在離開專賣店后，王佩宏感覺藍(lán)牙耳機(jī)和手機(jī)的連接速度較慢，隨即返回商店，提出更換一副有線耳機(jī)。
然而商家卻表示，在實(shí)體店購(gòu)物，如無(wú)質(zhì)量問題，不退不換，王佩宏所說的連接速度問題并不屬于質(zhì)量問題。
“同事前兩天在網(wǎng)上買了這個(gè)品牌的手機(jī)，感覺不喜歡就順利退貨，我這個(gè)換貨的理由難道不是更充分嗎？”王佩宏對(duì)于商家的解釋表示不解。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線下無(wú)理由退貨難并不少見。消費(fèi)者王凱今年1月在北京一家家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值189元的臺(tái)燈，交完錢后發(fā)現(xiàn)小票底部標(biāo)注“線下購(gòu)買不支持七天無(wú)理由退換貨”。對(duì)此王凱非常憤怒，“實(shí)體店消費(fèi)者屬于二等客戶嗎？”蘭州市民方杰在實(shí)體店購(gòu)買行李箱時(shí)也有類似遭遇，“買的尺寸偏大，想換一個(gè)小的，商家說線下購(gòu)買不能退換貨。”方杰說。
記者走訪了上海、青島的多家電子產(chǎn)品、服裝商店，對(duì)于能否退換貨，各家表態(tài)不一：兩家電子產(chǎn)品商店均表示，商品一經(jīng)售出，如無(wú)質(zhì)量問題，不退不換；兩家服裝品牌商店表示，如果不影響二次出售，在一定期限內(nèi)可退可換。其中一家連鎖服裝品牌銷售人員還表示，消費(fèi)者可憑小票在任意一家門店退換貨。
“法律無(wú)規(guī)定”“線下情況特殊”——商家的“擋箭牌”
線下實(shí)體店落實(shí)無(wú)理由退貨的呼聲早已有之。去年“3·15”期間，中消協(xié)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》，多家零售企業(yè)紛紛響應(yīng)。然而現(xiàn)實(shí)中線下實(shí)體店拒絕無(wú)理由退換貨，往往搬出兩塊“擋箭牌”：
——“法律無(wú)規(guī)定”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。”《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》也規(guī)定，除特殊商品外，消費(fèi)者均可享受七天無(wú)理由退貨。有實(shí)體店商家據(jù)此認(rèn)為，相關(guān)規(guī)定只適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物，實(shí)體店的售后服務(wù)目前執(zhí)行的是“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 無(wú)理由退貨 |
