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申女士通過攜程手機(jī)APP幫同事訂機(jī)票后卻收到航班取消的詐騙短信。在按對(duì)方提示操作退款的過程中，申女士被騙子共計(jì)騙走了近12萬元。前天，朝陽法院認(rèn)定上海攜程商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱攜程公司）在信息安全管理方面存在漏洞，未盡到個(gè)人信息的保管及防止泄露義務(wù)，判決攜程公司賠償申女士經(jīng)濟(jì)損失5萬元并向其賠禮道歉。
申女士在公司負(fù)責(zé)行政工作。去年8月9日凌晨，申女士通過攜程手機(jī)APP軟件幫同事下單預(yù)訂了8月10日北京飛嘉峪關(guān)經(jīng)西安轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)票。
當(dāng)天上午10點(diǎn)15分，她收到一條署名“東方航空”的手機(jī)短信，告知其因飛機(jī)起落架故障西安到嘉峪關(guān)的航班取消，讓她聯(lián)系客服辦理改簽或退票。申女士信以為真，后在騙子的誘導(dǎo)下開通了支付寶“親密付”功能和銀行卡的網(wǎng)銀功能，先后被轉(zhuǎn)走近12萬元。
事后，申女士將攜程和支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司一并訴至法院，要求兩公司連帶賠償經(jīng)濟(jì)損失并賠禮道歉，賠償精神損害撫慰金1萬元。
前天，朝陽法院對(duì)此案作出一審判決。判決顯示，本案中，申女士通過攜程公司手機(jī)APP平臺(tái)訂購機(jī)票，因訂購機(jī)票行為而產(chǎn)生的出行人姓名、航班日期、起落地點(diǎn)、航班號(hào)、航空公司信息、訂票預(yù)留手機(jī)號(hào)信息被整體泄露，詐騙分子根據(jù)泄露的信息內(nèi)容發(fā)送詐騙短信，引導(dǎo)申女士使用支付寶親密付功能消費(fèi)及工商銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，最終導(dǎo)致申女士銀行卡內(nèi)個(gè)人財(cái)產(chǎn)受損。
在法院審理過程中，攜程公司對(duì)其內(nèi)部員工授權(quán)進(jìn)行訪問涉案訂單的人員范圍、訪問敏感信息的授權(quán)記錄、監(jiān)控情況、操作記錄、內(nèi)外部傳輸審批情況等均未提交證據(jù)舉證。法院審理中還發(fā)現(xiàn)，在大量機(jī)票退改簽短信詐騙案被媒體報(bào)道后，攜程公司對(duì)于訂單信息的保護(hù)反而從2014年的二級(jí)加密保護(hù)降低為2018年的一級(jí)不加密傳輸。在應(yīng)用界面及短信確認(rèn)內(nèi)容中也沒有充分明顯地告知消費(fèi)者對(duì)于航班信息詐騙的注意。
法院審理認(rèn)為，攜程公司在信息安全管理的落實(shí)方面存在漏洞，未盡個(gè)人信息保管及防止泄露義務(wù)，具有過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
至于支付寶，法院審理認(rèn)為支付寶軟件不存在漏洞，在親密付開通的過程中已經(jīng)盡到了充分的告知義務(wù)。因此，法院沒有支持申女士關(guān)于支付寶的訴請(qǐng)。
來源：北京晚報(bào)
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