2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》，對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭議解決、電子商務(wù)促進、法律責(zé)任等進行詳細規(guī)定，即將于2019年1月1日正式實施。
為了解消費者對于《電子商務(wù)法》相關(guān)內(nèi)容的認知情況以及近期參與網(wǎng)絡(luò)消費的有關(guān)情況，中國消費者協(xié)會組織開展了《電子商務(wù)法》消費者認知情況問卷調(diào)查活動。
調(diào)查總體情況
1．《電子商務(wù)法》知曉率不足六成。
關(guān)于是否知道最新頒布的《電子商務(wù)法》，選擇知道的比例為57.8%；而在知道《電子商務(wù)法》的受訪者中，52.8%的受訪者表示“非常了解”，不了解的受訪者僅占比1.9%。
受訪者中選擇“不知道”的比例有42.2%，說明普法工作有待進一步加強。
2．質(zhì)量不合格和假冒偽劣是電商領(lǐng)域最突出的兩大問題。
近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題；其次，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例。
3．八成受訪者看好《電子商務(wù)法》在規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費環(huán)境方面的積極作用。
78.5%的受訪者對于目前電商消費環(huán)境較為滿意，說明電商購物消費環(huán)境受到多數(shù)消費者的認可。
81.9%的受訪者認為《電子商務(wù)法》對規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費環(huán)境將起到積極作用，進一步改善我國電商消費環(huán)境。
4．近三成受訪者遭遇“雙11”砍單，人均砍單金額占消費總金額的8.2%。
參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪消費者“雙11”消費總金額的8.2%。
5．超半數(shù)受訪者遭遇過跨境電商假貨問題。
52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時遇到假貨較多或真假混賣的問題。
通過對消費者的網(wǎng)絡(luò)評論分析發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)困難、物流配送時間長、配送質(zhì)量差等問題同樣嚴重影響跨境電商平臺的購物體驗。
6．七成受訪者遭遇過網(wǎng)絡(luò)商品售假問題。
70.6%受訪者在電商平臺上購買過假貨，無論是電商自營商品還是跨境電商購物，假貨均是消費者認為存在最嚴重的問題；而在購買到假貨后，僅有12.1%消費者成功獲賠，多數(shù)受訪者因為鑒定困難或者商家不承認有假貨而無法進行合理維權(quán)。
主要調(diào)查結(jié)果
1
消費者對《電子商務(wù)法》的了解及對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的評價
1． 57.8%的受訪者知道《電子商務(wù)法》。
▲ 消費者是否知道《電子商務(wù)法》
2．微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺是受訪者了解《電子商務(wù)法》的主要渠道。
通過“微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺”了解《電子商務(wù)法》的受訪者最多，占比71.1%；
通過“電視、廣播、報紙、雜志”來了解，占比61.4%；
通過“相關(guān)部門發(fā)起的宣傳活動”及“身邊親友口頭相傳”了解的較少，分別占比35.6%和13.1%。
3． 52.8%受訪者對《電子商務(wù)法》的內(nèi)容非常了解。
超過半數(shù)受訪者對《電子商務(wù)法》非常了解，占比52.8%；“比較了解”和“大致了解”的受訪者分別占比29.5%、15.8%；對《電子商務(wù)法》不了解的消費者較少，僅占比1.9%。
4．假冒商品屢禁不止、質(zhì)量不合格商品較多，成為電商領(lǐng)域最突出的兩大問題。
近一半消費者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題；其次，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例。
▲ 電商領(lǐng)域突出的問題
5． 約六成受訪者希望通過政府或司法部門學(xué)習(xí)和理解《電子商務(wù)法》。
分別有63.9%和57.7%的受訪者希望通過政府和司法部門去學(xué)習(xí)和理解《電子商務(wù)法》；此外，消費者協(xié)會、專家學(xué)者、媒體等也是重要的學(xué)習(xí)渠道。
6． 49.1%的受訪者對電商環(huán)境現(xiàn)狀非常滿意。
▲ 消費者對電子商務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀滿意程度
7． 54.9%的受訪者認為《電子商務(wù)法》的出臺，對規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費環(huán)境有很大作用。
▲ 《電子商務(wù)法》的出臺對規(guī)范電商領(lǐng)域與凈化消費環(huán)境的作用強度
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