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00：03，交易額破10億;09：39，交易額破百億……十周歲的“雙11”正在如火如荼進行中，根據(jù)招商銀行信用卡官方微博上的交易額“戰(zhàn)報”，其破百億時間又創(chuàng)下新紀錄，比去年提前1個多小時，成為眾多消費者關鍵時刻的支付首選。
火爆的交易額，得益于“雙11”全球消費者的購物熱情。據(jù)媒體報道，僅用1小時47分，2018天貓“雙11”成交額突破1000億大關，比去年快了7個多小時。
“雙11”轉(zhuǎn)向品質(zhì)消費，系統(tǒng)升級提升品質(zhì)體驗
今年是“雙11”電商大促十周年，隨著中國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，電商大促也在發(fā)生明顯變化。以往打折促銷的口號仍在，但明顯朝著更重品質(zhì)的消費方式轉(zhuǎn)變。比如今年京東“雙11”打出“好物好玩上京東”的口號，從“多快好省”到“好物好玩”，折射出對品質(zhì)消費的追求;天貓也曾宣布成立以來最大規(guī)模的一次品牌升級，品牌口號從“上天貓就夠了”升級為“理想生活上天貓”，升級后的天貓清晰定義了當代社會消費升級下的理想生活、品質(zhì)生活內(nèi)涵。這些轉(zhuǎn)變，意味著這個“雙11”正轉(zhuǎn)向品質(zhì)生活、品質(zhì)消費。
一向嗅覺敏銳的招行信用卡同樣注意到了這一新消費風向，并在今年掌上生活App7.0升級之際，提出“品質(zhì)生活，沒那么復雜”的價值主張。掌上生活App7.0將“品質(zhì)生活”提到C位，以提升用戶多元化、個性化、品質(zhì)化消費體驗。今年“雙11”招行信用卡交易額破百億時間又創(chuàng)紀錄，就是其向品質(zhì)生活轉(zhuǎn)型成功的一個注腳。“今年‘雙11’我們?nèi)χ鞔虮憬莸钠焚|(zhì)生活，對關系用戶品質(zhì)消費體驗的支付、客服等系統(tǒng)進行升級，在這樣的充分準備下，我們成為越來越多用戶在關鍵時刻的首選。”招行信用卡相關人士表示。
無懼交易量“大考”，信用卡支付通過率高達99%
作為重要的信貸與支付工具，信用卡在“雙11”始終扮演著重要角色，信用卡支付是否順暢，關系著用戶的品質(zhì)消費體驗。因此，“雙11”不僅是各家電商平臺的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對各大銀行同樣是年度“大考”。
“在多年參與‘雙11’的經(jīng)驗基礎上，今年我們進行多項主要系統(tǒng)升級，最終實現(xiàn)系統(tǒng)承壓能力業(yè)內(nèi)領先，全程保障用戶安全、便捷的支付體驗。”招行信用卡支付相關人士介紹。除系統(tǒng)全面升級，招行信用卡還有“智能交易解決方案”為“雙11”保駕護航。比如，在“雙11”前適時推送消息提醒用戶關注卡片狀態(tài)，及時解鎖“一鍵鎖卡”管理的卡片，確保“雙11”刷卡無憂;對用戶的失敗交易，實時分析失敗原因，及時發(fā)送解決方案，引導用戶通過掌上生活App、微信等渠道自助解決及重新支付。據(jù)透露，在龐大的交易量下，今年“雙11”招行信用卡支付通過率高達99%。
發(fā)力無卡支付，讓買買買“沒那么復雜”
近年來，“雙11”購物從PC端轉(zhuǎn)向移動端，隨著移動支付迅速崛起，信用卡無卡支付也成為主流。得益于無卡支付領域的領先布局和持續(xù)的體驗優(yōu)化，招行信用卡成為更多人在“雙11”期間的支付選擇。
據(jù)了解，早在移動互聯(lián)興起之際，招行信用卡即在內(nèi)部踐行“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，并不斷完善移動支付布局。資料顯示，目前招行信用卡已形成囊括各主流快捷支付、銀聯(lián)二維碼支付、NFC支付、云閃付在內(nèi)的完善支付布局，并且份額位列業(yè)內(nèi)第一。
“用戶的需求就是方向。不管用戶習慣于怎樣的無卡支付形式，我們都有對應的支付產(chǎn)品。”招行信用卡支付相關人士表示。不僅如此，招行信用卡還采用大數(shù)據(jù)、人臉識別等技術，進一步提升用戶支付綁定成功率和支付交易成功率，為用戶打造從綁定到用卡的流暢體驗，讓買買買“沒那么復雜”。上述人士透露：“過去5年即2013年—2017年，招行信用卡‘雙11’無卡支付比例均高居85%以上，今年不出意外的話，很大可能會超過90%。”
值得一提的是，“雙11”前夕，招行信用卡還推出了給力的預熱活動：11月10日前完成相應無卡支付任務，可以贏取最高4888元的11.11免單金;此外，購物狂歡還是攢積分的大好時機，用戶可以在掌上生活App領取指定日期交易雙倍積分資格。這也促進了更多用戶在“雙11”這個關鍵節(jié)點選擇招行信用卡來支付。
2009年到2018年，在中國高速發(fā)展、在充滿機遇的經(jīng)濟大環(huán)境中，“雙11”從一個比較純粹的線上購物節(jié)日，擴展為全社會的節(jié)日。招行信用卡陪伴“雙11”走過整整十年，不斷創(chuàng)下交易額紀錄。精彩，才剛剛開始!
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