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微調(diào)查
國外游竟遭酒店趕討說法再遇冷面孔
一家三口飛往摩洛哥游玩，網(wǎng)上預付了全額房款，不料入住當?shù)鼐频瓴坏揭恍r又被趕出。不久前，市民楊女士在旅途中遭遇了這樣的狼狽事。
進了房間又被趕出
楊女士告訴記者，她在滬上一旅游平臺預訂了9月7日到9月16日“私人訂制”的摩洛哥之行，費用為4.9萬元，包含機票、包車和7晚酒店住宿，整個行程由一家國內(nèi)旅行社代理。出發(fā)前，她全款付清了旅游費用，拿到了7晚酒店的中文版入住憑證。
當?shù)貢r間9月12日晚上近6時許，楊女士一家來到了摩洛哥菲斯古城內(nèi)的里亞德蔓藤酒店。據(jù)她回憶，當時在前臺她出示了入住憑證，隨后一家人順利進入了事先預定好的皇家套房。“進房間不到一小時吧，酒店老板就要趕人，說我們沒有預定過。”楊女士說，她把入住憑證再次拿出，但對方稱看不懂中文，堅持要讓楊女士一家離開房間。由于酒店老板說法語，雙方語言不通，楊女士找來當?shù)刈廛嚬径ㄕZ的人救場。然而，一番溝通后，酒店方仍然堅稱其沒有預定過。
楊女士打給供應商求助，得到的回復是“先到其他酒店入住，第二天再協(xié)商。”不得已，當晚，楊女士一家只得身心俱疲地另尋酒店。直到當?shù)貢r間晚上10時許，一家三口才在菲斯古城外的一家萬豪酒店入住。
每個人只賠100元
9月18日，旅行剛一結束，楊女士隨即向平臺客服投訴。對于不能入住的原因，對方態(tài)度冷漠地回應稱，是酒店方面的因素�？头藛T表示，可以給楊女士一家三口每人賠付100元，另外供應商賠付500元，總計800元。“這件事不僅給我造成了經(jīng)濟損失，更重要的是影響了一家人出游的好心情，旅游平臺沒一絲歉意，只是輕描淡寫地打發(fā)，實在讓人郁悶！”
酒店超售惹出麻煩
記者與旅游平臺取得聯(lián)系，經(jīng)查，是因為里亞德蔓藤酒店超售，導致了楊女士一家無法正常入住。相關負責人表示，酒店超售的情況時有發(fā)生，他們也很是無奈。而針對后續(xù)賠付，對方表示，目前的解決方案是退還該酒店一晚住宿1500元，同時報銷用戶在萬豪酒店的住宿費用，但楊女士沒有同意。記者隨即表示，希望平臺能給到消費者基本的歉意和誠意。
截至發(fā)稿時，楊女士再次給本報打來電話表示，平臺已就此前的不快向她鄭重道歉，在退還里亞德蔓藤酒店1500元、報銷萬豪住宿1314元的基礎上，給予了合理賠付，對此結果她表示滿意，并向晚報致謝。
來源：新民晚報 作者：記者 夏韻
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