|
▲圖/新京報(bào)網(wǎng)
因?yàn)槟┒伺渌偷谋憷�，近年來，各種各樣的快遞柜開始在居民小區(qū)廣泛布點(diǎn)。近日，很多用戶驟然發(fā)現(xiàn)，家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費(fèi)使用，悄然變成了收費(fèi)使用。雖然一次使用費(fèi)用從0.5元到1元不等，但快遞柜收費(fèi)話題也刷屏網(wǎng)絡(luò)。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論是電商平臺，還是快遞柜平臺，均未提示消費(fèi)者使用快遞柜需要付費(fèi)。
本來已經(jīng)交齊了快遞費(fèi)，現(xiàn)在取件又要交錢，在快遞已成“剁手族”剛需的背景下，很多經(jīng)常得從快遞柜取件的用戶，難免由此生出挨“宰”的不良體驗(yàn)。
這種不友好的用戶體驗(yàn)的形成，至少有兩個(gè)原因：首先，絕大多數(shù)物流企業(yè)并未告知消費(fèi)者，即除快遞費(fèi)外，取件時(shí)還需額外支付快遞柜費(fèi)。
知情權(quán)和自主選擇權(quán)，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者兩項(xiàng)重要的權(quán)利，這其中包括“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。物流企業(yè)和快遞柜經(jīng)營企業(yè)看起來似乎共贏了，但原本的三角關(guān)系缺了消費(fèi)者一角后，實(shí)質(zhì)上就是一種強(qiáng)買強(qiáng)賣。
▲圖/新京報(bào)網(wǎng)
其次，是快遞柜經(jīng)營企業(yè)的“雞賊”。通過前期免費(fèi)的方式改變用戶使用習(xí)慣，繼而開始悄悄收費(fèi)，這看起來不過是一種營銷手段，但這樣的營銷手段，總會給人“自古深情留不住，唯有套路得人心”的觀感。
從法律角度而言，在無特別約定情況下，快遞柜要收費(fèi)由物流企業(yè)承擔(dān)，應(yīng)無任何障礙�！逗贤ā返诹畻l明確，負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。直接交付快遞或?qū)⒖爝f投遞于快遞柜，然后由消費(fèi)者自取，并非額外服務(wù)，而是物流企業(yè)全面履行義務(wù)的一部分。
事實(shí)上，向快遞柜投遞快遞大大節(jié)約了物流公司人工成本，最大的得利者仍然還是物流企業(yè)。在這種情況下讓用戶再承擔(dān)額外費(fèi)用，更是不該。哪怕向物流企業(yè)收費(fèi)最終可能通過推高快遞費(fèi)的方式，轉(zhuǎn)嫁給用戶，這也比直接向用戶收費(fèi)合理。
需要厘清的“第二筆賬”，則是快遞柜經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營成本中，除前期設(shè)備投入和維護(hù)費(fèi)用外，往往還需定期向小區(qū)物業(yè)支付費(fèi)用，實(shí)際上這又是另外一筆“糊涂賬”。
《物權(quán)法》明確規(guī)定：“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。”因此，快遞柜經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)該向物業(yè)公司支付費(fèi)用，而是應(yīng)該向全體業(yè)主支付費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)小區(qū)業(yè)主并未享受到這筆費(fèi)用。
最終就形成了既不合法也不合理的吊詭格局——經(jīng)營企業(yè)在小區(qū)業(yè)主的地盤上設(shè)置快遞柜，卻要向業(yè)主收費(fèi)。業(yè)主本該享有場地租金的權(quán)益，最終卻只有交錢的義務(wù)。
說到底，快遞柜收費(fèi)引發(fā)關(guān)注背后，很大程度上并非公眾在錢上斤斤計(jì)較，而是權(quán)利意識的覺醒。畢竟，快遞柜的出現(xiàn)在便利生活的同時(shí)，也可以避免用戶和快遞員的直接接觸，保護(hù)了用戶的隱私。但即使是順應(yīng)市場需求的好東西，也必須理順其法律邏輯，好的東西才能走得更穩(wěn)也更遠(yuǎn)。
來源：新京報(bào) 張柄堯（律師）
快遞柜悄然收費(fèi) 消費(fèi)者被迫“買單” 創(chuàng)新驅(qū)動物流產(chǎn)業(yè)升級 中郵速遞易快遞柜促末端提質(zhì)增效 智能快遞柜迷局：巨頭垂涎 不懼虧損 物流行業(yè)發(fā)展迅猛 中郵速遞易智能快遞柜提升末端服務(wù) 智能快遞柜廣受歡迎 中郵速遞易用心做服務(wù) 搜索更多: 快遞柜 |
