這個(gè)寵物貓引起的消費(fèi)糾紛最終圓滿解決

　　提醒：寵物交易還需眼見為實(shí)

　　“賣家照片上的寵物貓看起來憨態(tài)可掬，但是收到的寵物貓卻成天‘哭哭啼啼’，我懷疑商家發(fā)的不是同一只。”此前，安徽的消費(fèi)者胡女士通過閑魚二手平臺，看中一只“布偶貓”，便隨即與賣家杭州的孔先生加了微信咨詢。8月中旬，胡女士通過微信轉(zhuǎn)賬直接購買了這只寵物貓。收到后，她卻覺得和之前照片中的寵物貓有點(diǎn)不同。

　　于是胡女士長途跋涉來到杭州，將此事投訴到了余杭區(qū)消保委黃湖市場監(jiān)管所。

　　照片上的寵物貓憨態(tài)可掬 收到的卻“哭哭啼啼”

　　“8月初，我在閑魚平臺上看中了一只‘布偶貓’。閑魚平臺上，賣家一共放了兩只同一品種的寵物貓，我看中了其中一只。”胡女士說。

　　通過閑魚平臺，胡女士與賣家孔先生進(jìn)行了溝通，雙方還加了微信。“此后，我便直接通過微信轉(zhuǎn)賬，向孔先生支付了6800元，購買了我看中的那只‘布偶貓’。”

　　“孔先生通過順風(fēng)車將寵物貓送至我家，拿到寵物貓之后我發(fā)現(xiàn)，品相比照片里的看起來差很多。當(dāng)天，我給寵物貓洗澡的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)，這只寵物貓身上有兩處抓痕，而且貓的眼睛好像有疾病，一直在流眼淚。于是，我向孔先生提出了疑問，我認(rèn)為，自己收到的這只寵物貓與之前孔先生在閑魚平臺中展示的并非同一只�？紫壬�有兩只同一品種的寵物貓，我懷疑是他發(fā)錯(cuò)了，希望全額退款。我與孔先生協(xié)商過幾次，但一直沒有達(dá)成一致的處理方法。”胡女士說。于是，胡女士帶著寵物貓來到了杭州，并將此事投訴至余杭區(qū)消保委黃湖市場監(jiān)管所。

　　閑魚上的照片確實(shí)經(jīng)過美化

　　寵物貓售出前是健康的

　　接到消費(fèi)者胡女士的投訴后，余杭區(qū)消保委黃湖市場監(jiān)管所的工作人員馬上向當(dāng)事人了解了情況。

　　“對于胡女士的說法，賣家孔先生不認(rèn)同。當(dāng)時(shí)，孔先生承認(rèn)在閑魚平臺上使用的照片是經(jīng)過美化的，但視覺上與實(shí)物只有細(xì)微的差異，可能正是這樣，才讓胡女士產(chǎn)生了‘此貓非彼貓’的錯(cuò)覺。”余杭區(qū)消保委黃湖市場監(jiān)管所的工作人員說。

　　這位工作人員表示：“針對胡女士對寵物貓健康狀況的疑惑，孔先生堅(jiān)稱自己出售的寵物貓是健康的，孔先生表示寵物貓流眼淚屬正常情況，而寵物貓身上的傷痕則不得而知，有可能是運(yùn)輸中碰傷的。因此，孔先生拒絕了胡女士全額退款的要求，只愿意領(lǐng)回寵物貓，并照料一段時(shí)間，在確認(rèn)寵物貓沒有異樣的前提下，退還4800元。但是孔先生提出的這個(gè)解決方案，胡女士并不接受。”

　　賣家退還5800元并負(fù)責(zé)照料寵物貓

　　市場監(jiān)管部門提醒：避免在網(wǎng)上購買寵物

　　考慮到寵物糾紛缺乏證據(jù)，解決難度較大，余杭區(qū)消保委工作人員對當(dāng)事人雙方現(xiàn)場調(diào)解。

　　“當(dāng)時(shí)兩位當(dāng)事人情緒異常激動，爭執(zhí)不下，胡女士聲稱要走司法程序，調(diào)解一度終止。我們給雙方做了不少工作，并與賣家進(jìn)行溝通。最后，賣家在考慮到胡女士為了此次糾紛已經(jīng)花費(fèi)了上千元的差旅費(fèi)后，同意做出適當(dāng)讓步，退還胡女士5800元，由賣家接回寵物貓并照料。胡女士表示同意，一場關(guān)于寵物貓的糾紛終于結(jié)束。”余杭區(qū)消保委工作人員說。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，盡量避免在網(wǎng)上購買寵物，最好去正規(guī)的有資質(zhì)的和信譽(yù)好的寵物經(jīng)營場所去購買寵物，眼見為實(shí)；購買時(shí)可以要求對方提供營業(yè)執(zhí)照、檢疫證明等證件等；購買后則應(yīng)該及時(shí)索要相關(guān)的發(fā)票、病歷等消費(fèi)憑證等并妥善保管。

　　來源：每日商報(bào) 作者：通訊員 李杰 臧升吉 記者 汪曉筠

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