金華義烏的張先生在“京東”上買了一套電子煙，收到快遞打開一看，里面居然是一塊磚頭。事情過去了大半個(gè)月，張先生還是沒弄明白，電子煙怎么會變成磚頭？
1京東上買電子煙，拆開快遞發(fā)現(xiàn)是磚頭
張先生：“克萊鵬旗艦店，它有個(gè)迷你電子煙，我看著還行（什么時(shí)候給你發(fā)貨？）10號收到（打開以后是什么東西？）打開一看，里面一個(gè)磚頭，嚇我一跳。”
張先生看中的是京東上這款克萊鵬電子煙，價(jià)格168塊錢，商家是廣東深圳的，上個(gè)月8號下的單。張先生第一次收到的包裹，快遞面單上注明“黑色煙油套裝”，里面卻是一小塊磚頭，有半個(gè)拳頭大小。
記者現(xiàn)場用手掂了掂，磚頭和電子煙的分量差不多。張先生聯(lián)系網(wǎng)店客服和京東方面。
張先生：“系統(tǒng)回復(fù)，你先申請售后（一直都是系統(tǒng)回復(fù)嗎？）對（你再打京東客服怎么說？）一直轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接，也沒接人工客服。”
2一直沒說法，知名博主發(fā)微博后店家補(bǔ)發(fā)
網(wǎng)店客服沒有回應(yīng)，京東客服沒有消息，張先生請朋友幫忙找了一位知名博主，對方幫忙發(fā)了微博，描述了張先生的購物經(jīng)歷，還配上了快遞包裹、磚頭和網(wǎng)店名字的截圖。
張先生：“（發(fā)了微博多久，網(wǎng)店老板跟你聯(lián)系？）第二天給我打了電話，還問微博是不是我發(fā)的。”
后面的處理很順利，網(wǎng)店客服答應(yīng)“馬上安排補(bǔ)發(fā)”，張先生很快收到了第二個(gè)快遞包裹，這回真的是電子煙。
張先生：“網(wǎng)店老板就說發(fā)錯(cuò)貨了，一直避著發(fā)磚頭的事不說，十一號十二號這樣，隔了一天給我發(fā)過來了。”
3網(wǎng)店方給出另一種解釋：可能被掉包
電話聯(lián)系上那位網(wǎng)店老板，對方給出了另一種解釋，網(wǎng)店方面認(rèn)為，電子煙很可能被人掉包了，到底是物流公司出了差錯(cuò)，還是其它環(huán)節(jié)有問題，他們也不好猜測。
當(dāng)事網(wǎng)店老板：“每個(gè)月出庫的時(shí)候，都有檢驗(yàn)單和發(fā)貨單一系列東西，我們都是京東物流配送，很少我們自己配送，除非京東倉沒有貨。”
從快遞面單來看，出問題的包裹是中通快遞配送的，網(wǎng)店老板說，他們正在跟中通快遞交涉。
當(dāng)事網(wǎng)店老板：“你要電子煙，先給你發(fā)過去，我們先找物流解決，我們跟中通客服說了，為什么會被調(diào)包。”
記者也聯(lián)系了中通快遞，媒體事務(wù)部回復(fù)說，張先生那個(gè)包裹“無投訴記錄，中轉(zhuǎn)路由正常，沒出現(xiàn)過問題”。
4商家發(fā)出包裹重量和快遞攬件記錄一致
網(wǎng)店懷疑電子煙被人掉包，物流公司說包裹沒有問題，整件事情變得復(fù)雜起來，張先生覺得，作為平臺，“京東”應(yīng)該牽頭做好調(diào)查工作，自己投訴了大半個(gè)月，京東客服沒有給過任何調(diào)查結(jié)果。
“京東商城”全國客服 接線員：“為了給您更好的體驗(yàn)，需要給您升級處理（按照平臺的規(guī)定，對商家會如何處理？）如果屬實(shí)，會給商家處罰，具體什么處罰，我們這邊沒法給您確定。”
張先生：“我最煩的是，聯(lián)系賣家聯(lián)系不上，聯(lián)系京東客服，一直不給我解決。”
3號，“京東商城”公關(guān)部回復(fù)，“經(jīng)初步核實(shí)，商家發(fā)出的包裹重量和第三方快遞攬件系統(tǒng)記錄一致，之后會繼續(xù)調(diào)查，如確屬商家責(zé)任，將按照平臺規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰”。
來源：1818黃金眼
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