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男子在京東買電子煙收到磚頭 商家:可能被掉包

  金華義烏的張先生在“京東”上買了一套電子煙,收到快遞打開一看,里面居然是一塊磚頭。事情過去了大半個(gè)月,張先生還是沒弄明白,電子煙怎么會變成磚頭?

  1京東上買電子煙,拆開快遞發(fā)現(xiàn)是磚頭

  張先生:“克萊鵬旗艦店,它有個(gè)迷你電子煙,我看著還行(什么時(shí)候給你發(fā)貨?)10號收到(打開以后是什么東西?)打開一看,里面一個(gè)磚頭,嚇我一跳。”

  張先生看中的是京東上這款克萊鵬電子煙,價(jià)格168塊錢,商家是廣東深圳的,上個(gè)月8號下的單。張先生第一次收到的包裹,快遞面單上注明“黑色煙油套裝”,里面卻是一小塊磚頭,有半個(gè)拳頭大小。

  記者現(xiàn)場用手掂了掂,磚頭和電子煙的分量差不多。張先生聯(lián)系網(wǎng)店客服和京東方面。

  張先生:“系統(tǒng)回復(fù),你先申請售后(一直都是系統(tǒng)回復(fù)嗎?)對(你再打京東客服怎么說?)一直轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接,也沒接人工客服。”

  2一直沒說法,知名博主發(fā)微博后店家補(bǔ)發(fā)

  網(wǎng)店客服沒有回應(yīng),京東客服沒有消息,張先生請朋友幫忙找了一位知名博主,對方幫忙發(fā)了微博,描述了張先生的購物經(jīng)歷,還配上了快遞包裹、磚頭和網(wǎng)店名字的截圖。

  張先生:“(發(fā)了微博多久,網(wǎng)店老板跟你聯(lián)系?)第二天給我打了電話,還問微博是不是我發(fā)的。”

  后面的處理很順利,網(wǎng)店客服答應(yīng)“馬上安排補(bǔ)發(fā)”,張先生很快收到了第二個(gè)快遞包裹,這回真的是電子煙。

  張先生:“網(wǎng)店老板就說發(fā)錯(cuò)貨了,一直避著發(fā)磚頭的事不說,十一號十二號這樣,隔了一天給我發(fā)過來了。”

  3網(wǎng)店方給出另一種解釋:可能被掉包

  電話聯(lián)系上那位網(wǎng)店老板,對方給出了另一種解釋,網(wǎng)店方面認(rèn)為,電子煙很可能被人掉包了,到底是物流公司出了差錯(cuò),還是其它環(huán)節(jié)有問題,他們也不好猜測。

  當(dāng)事網(wǎng)店老板:“每個(gè)月出庫的時(shí)候,都有檢驗(yàn)單和發(fā)貨單一系列東西,我們都是京東物流配送,很少我們自己配送,除非京東倉沒有貨。”

  從快遞面單來看,出問題的包裹是中通快遞配送的,網(wǎng)店老板說,他們正在跟中通快遞交涉。

  當(dāng)事網(wǎng)店老板:“你要電子煙,先給你發(fā)過去,我們先找物流解決,我們跟中通客服說了,為什么會被調(diào)包。”

  記者也聯(lián)系了中通快遞,媒體事務(wù)部回復(fù)說,張先生那個(gè)包裹“無投訴記錄,中轉(zhuǎn)路由正常,沒出現(xiàn)過問題”。

  4商家發(fā)出包裹重量和快遞攬件記錄一致

  網(wǎng)店懷疑電子煙被人掉包,物流公司說包裹沒有問題,整件事情變得復(fù)雜起來,張先生覺得,作為平臺,“京東”應(yīng)該牽頭做好調(diào)查工作,自己投訴了大半個(gè)月,京東客服沒有給過任何調(diào)查結(jié)果。  

  “京東商城”全國客服 接線員:“為了給您更好的體驗(yàn),需要給您升級處理(按照平臺的規(guī)定,對商家會如何處理?)如果屬實(shí),會給商家處罰,具體什么處罰,我們這邊沒法給您確定。”

  張先生:“我最煩的是,聯(lián)系賣家聯(lián)系不上,聯(lián)系京東客服,一直不給我解決。”

  3號,“京東商城”公關(guān)部回復(fù),“經(jīng)初步核實(shí),商家發(fā)出的包裹重量和第三方快遞攬件系統(tǒng)記錄一致,之后會繼續(xù)調(diào)查,如確屬商家責(zé)任,將按照平臺規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰”。

  來源:1818黃金眼

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