做過民宿房東的一定都有這樣的苦惱,來咨詢的房客不少,下單的卻不多,如何在未曾謀面的情況下狂刷好感度,幫房客在決策方面助個(gè)力?租前咨詢溝通是關(guān)鍵。

　　房東要注意,要先了解房客此次的出行目的、入住人數(shù)、入住天數(shù)、入住類別,特別注意老人和孩子是否有特殊需求,如過敏情況等。一定要多總結(jié)每個(gè)房客的需求,針對(duì)性的給每個(gè)房客制定不同的出行方案。另外,一定要注意房客中是否有信仰人士,在推薦景點(diǎn)和美食時(shí)注意尊重少數(shù)民族及宗教人士的信仰。

　　因?yàn)橛袝r(shí)候咨詢的房客過多時(shí),房東可能會(huì)忙不過來,不僅讓房客長時(shí)間等待,還有可能造成房客流失。所以,針對(duì)常見問題,在小豬短租平臺(tái)可以制作成快捷回復(fù),能提高速度是一方面,另一方面還可以給房客更全面、給貼心的感覺。常見問題主要有以下幾條:

　　(1)地理位置。需要告訴房客乘坐各種交通工具到達(dá)房子的交通路線的情況。如:公交車站、地鐵路線、火車站路線、機(jī)場路線、搭車是否方便。還有房子距離各主要景點(diǎn)的距離及出行方式。

　　(2)房間配套設(shè)施。需要告知房客房間配套設(shè)施是否完善,尤其是是否有wifi、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房等基礎(chǔ)配套設(shè)置。是否是專業(yè)保潔打掃,是否是一客一掃、是否有新裝修味道。

　　(3)房子周邊情況。包括停車是否方便、有沒有停車位。周圍是否有商場、超市、美食街。

　　(4)標(biāo)準(zhǔn)問題模板回復(fù),以下這些問題可以設(shè)置成快捷回復(fù)話術(shù)。

　　A:有房客問可以提前看房嗎?

　　Q:我們可以回復(fù):房子是經(jīng)過小豬工作人員上門實(shí)地考察和實(shí)拍過的,保證實(shí)際情況和網(wǎng)頁信息一致。您可以放心下單。

　　A:有房客問可以留微信或電話么。

　　Q:我們可以回復(fù):有任何問題可以在線咨詢我,付款后可以在訂單中查詢到雙方的聯(lián)系方式。

　　A:有房客問可以線下支付嗎?

　　Q:我們可以回復(fù):為了確保雙方的資金安全,我們只接受線上支付,下單后可以通過支付寶、銀行卡或信用卡等支付,很方便哦。

　　A:有房客問可以多住一個(gè)人么?

　　Q:根據(jù)實(shí)際情況回答,如:房間內(nèi)的床如可睡4人,如果想多加一人,沙發(fā)上還可以睡1人,多加的人需要收取相應(yīng)的加客費(fèi)用。

　　A:有房客問是否可以延遲退房?

　　Q:根據(jù)房東是否能接受延時(shí)服務(wù)以及是否答應(yīng)房客需求來客觀回復(fù)此問題。例如:親,了解到你4點(diǎn)的車票,正常點(diǎn)是12點(diǎn)前退房,下午2點(diǎn)入住,如果沒有房客的情況下,這邊可以免費(fèi)贈(zèng)送親2個(gè)小時(shí)的,提醒親不要耽誤乘車時(shí)間,離開的時(shí)候告知下,記得給一個(gè)全五星好評(píng)哦,謝謝!

　　以上就是租前咨詢的幾大關(guān)鍵問題,除此之外還可以根據(jù)個(gè)人運(yùn)營特色設(shè)定其他模板。民宿運(yùn)營起來并不如想象中簡單,售前的表現(xiàn)更是各個(gè)房源的公平競爭機(jī)會(huì),除了硬件方面的努力,服務(wù)行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)才是決定成敗的重中之重哦。

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