在知道兒子打賞網(wǎng)絡(luò)主播、游戲充值將要“刷凈”銀行卡里的錢后，中牟縣茶庵村村民劉女士期盼直播平臺會打來電話，把兒子打賞的錢退回。
不久前，11歲的兒子因為想游戲升級，便給快手主播打賞“拜師學(xué)藝”，游戲充值兼打賞，共計花費(fèi)8萬多元。
河南商報記者陪辦后，當(dāng)天下午快手致電河南商報記者，稱核實打賞主播3萬多元，將會退還。
事件小學(xué)生為提升游戲等級一個月花3萬多打賞主播
“做生意買東西的錢都被孩子拿去打賞了。”說起兒子小明（化名），劉女士又氣又急。剛剛為做生意攢的錢，被兒子游戲充值、打賞快手主播了。
劉女士說，7月29日中午，購買的物品到了，當(dāng)她通過微信轉(zhuǎn)賬支付時才發(fā)現(xiàn)，銀行卡里的錢快被支付完了。她有些納悶兒，明明前些天往卡里存了幾萬塊錢，怎么連價值3800元都支付不起了？
劉女士經(jīng)過查詢得知，銀行卡已余額不足，僅剩下3700余元。她在附近銀行打印了一份流水賬單，從賬單上得知，銀行卡里的錢在一個月內(nèi)被消費(fèi)了，前后共計花去8.3萬余元，其中3萬多元用在直播平臺打賞主播。
“我的手機(jī)除了孩子沒人玩。”劉女士一再追問下，小明說出了用母親手機(jī)下載了快手直播平臺，為提升游戲等級，就跟著兩名快手主播學(xué)習(xí)，給主播買禮物打賞。
由于手機(jī)綁定了一張銀行卡，近一個月來，卡里的幾萬塊錢“不翼而飛”。玩游戲充值、打賞等，算下來總共花去8萬多元。
探究一天最多刷6次禮物7月2日刷出3個“1688元”
劉女士告訴河南商報記者，孩子已讀六年級，平時都是住校，剛好放暑假在家，“銀行卡密碼是我的生日，孩子也知道。”
“一天最多刷6次（禮物）。”通過查詢賬單，劉女士看到兒子幾乎每天都在刷禮物，僅僅7月2日當(dāng)天，小明就支付了3個“1688元”。
事發(fā)后，小明的父親趙先生聯(lián)系該直播平臺，“想著是孩子做的，我們也都不知道，看對方能不能把錢退回來。”
劉女士告訴河南商報記者，前天，快手客服告知其將所具有的材料通過郵箱發(fā)送過去，然后再根據(jù)材料情況做出處理。
看著母親手上一張張消費(fèi)賬單，小明至今還覺得這些打賞只是類似于表情包的物品，并不知道這些禮物意味著什么，也不知道這些是用錢購買的。
為了保留證據(jù)，趙先生將其打賞的記錄和聊天記錄打印成冊，河南商報記者注意到，僅僅打賞記錄就有十余頁之多。
通過聊天記錄可以看到，7月28日，小明與其中一名自稱“貓大人”的主播互加了QQ，聊天中雙方以師徒相稱。
“我跟你說，我是快手所有主播里號最多的一個，你之前都不給我刷禮物，你給他們刷都浪費(fèi)了。”“你刷禮物，我是個良心主播，我想把這個號給你讓你改密碼。”……與其中一名主播的聊天對話中，該主播直接讓小明通過快手賬號給其刷禮物。
除了打賞主播，還有部分資金花費(fèi)在游戲充值和其他消費(fèi)上。
快手核實到打賞3萬多元將會退還
對于小明打賞主播一事，7月31日上午，河南商報記者聯(lián)系到快手進(jìn)行咨詢，一名客服人員表示，具體處理時間無法告知，以工作人員回電為準(zhǔn)。
未成年人是否可以注冊快手號和觀看直播？上述客服人員告知可以注冊，而對于未成年人打賞主播，如何審核？對方解釋說，孩子在主播房間進(jìn)行打賞的，具體的相關(guān)信息是無法查詢的，“兒童打賞就是消費(fèi)過了，由司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的證明，工作人員也會進(jìn)行處理的。”
此外，對方表示只要證據(jù)充足，也是可以退錢的。
同樣，一名自稱值班經(jīng)理的人員告訴河南商報記者，只要提交相關(guān)信息和足夠的證據(jù)，就可以退款。
上述經(jīng)理解釋說，注冊快手號可用微信或者QQ或者手機(jī)號，但直播的主播都是成年人。“注冊方式很多，也只是登錄方式，無法具體核實。”因此，他建議家長開啟家長監(jiān)護(hù)模式，開啟后賬號將無法刷禮物和充值。
當(dāng)天下午，快手一名孟姓工作人員致電河南商報記者表示，“我們查詢到充值記錄有3萬多元。”同時，她稱，“在快手這邊消費(fèi)的3萬多元，都會退還給他的。”
她接著說，“我們需要走一定的流程，工作人員已經(jīng)給家長回復(fù)郵件了。需要一些材料，如果快的話，兩三周就退了。”
對于未成年人玩快手，對方表示目前還沒嚴(yán)格措施，只能根據(jù)家長提供的資料和后臺的查詢進(jìn)行規(guī)避，同時她也建議使用家長監(jiān)護(hù)模式。
律師
教育孩子
建立正確的消費(fèi)觀念
其實，類似的情況在全國各地也有發(fā)生。
在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，父母對孩子的監(jiān)護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)。
也有業(yè)內(nèi)人士表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，父母要關(guān)心孩子在互聯(lián)網(wǎng)上的種種行為，教會他們防范互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險。同時，家長也要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險知識和案例，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成健康積極的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。
對此，河南予瑞律師事務(wù)所李華陽律師表示，趙先生的孩子今年11歲，為限制民事行為能力的未成年人。依據(jù)其年齡、智力等認(rèn)知程度，很難認(rèn)定其對網(wǎng)絡(luò)打賞這一消費(fèi)行為充分了解，而且趙先生與妻子在事前并未同意，事后也未對此進(jìn)行追認(rèn)，因此該打賞行為應(yīng)屬無效，該合同亦無效。
其次，根據(jù)《合同法》第58條的規(guī)定，快手及主播因合同無效取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)返還。但作為監(jiān)護(hù)人趙先生和劉女士，未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
李華陽提醒，家長朋友們要妥善保管自己的支付密碼，不要輕易地把密碼告訴孩子，要教育孩子，培養(yǎng)其建立正確的消費(fèi)觀念，而且要多與孩子交流，促進(jìn)孩子健康全面發(fā)展。
來源：大河網(wǎng) 作者：彎文奎 張曉玲
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