“感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、北京市12315的工作人員，我懸著一個(gè)月的心終于落地了，去哪兒網(wǎng)把之前訂單有誤的機(jī)票退了，更換成其他航空公司北京飛美國(guó)芝加哥的機(jī)票，并補(bǔ)償了我400元。”7月19日晚，大連消費(fèi)者林女士給《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)來(lái)上述信息。

　　7月19日，中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)以“市民去哪兒網(wǎng)訂票 無(wú)端多出行程”為題，報(bào)道了大連消費(fèi)者林女士于3月21日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了美國(guó)航空公司的“北京—芝加哥”國(guó)際機(jī)票，林女士登錄航空公司官網(wǎng)選座時(shí)，才發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)為她訂購(gòu)的是“北京—芝加哥—波士頓”的機(jī)票。美國(guó)航空公司客服稱此票屬違規(guī)出票，不能正常登機(jī)。林女士與哪兒網(wǎng)反復(fù)交涉，問(wèn)題始終沒(méi)有解決。無(wú)奈之下，林女士向北京12315熱線和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴。

　　7月19日下午3時(shí)許，去哪兒網(wǎng)的工作人員給林女士打來(lái)電話，承認(rèn)由于工作失誤，把林女士的機(jī)票錯(cuò)訂成了“北京—芝加哥—波士頓”，并表示歉意。林女士要求去哪兒網(wǎng)盡快把原先錯(cuò)訂的機(jī)票退掉，改換成海南航空公司值機(jī)的“北京—芝加哥”機(jī)票。7月19日晚8時(shí)許，林女士收到重新預(yù)訂的“北京—芝加哥”機(jī)票信息。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 張恒

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