7月2日，吉林省消費者協(xié)會發(fā)布了今年上半年該省各級消費者協(xié)會受理投訴情況統(tǒng)計分析。今年上半年，吉林省各級消協(xié)共受理消費者投訴3098件，解決2209件，投訴解決率為71.30%。為消費者挽回經濟損失359.22萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償?shù)耐对V57件，加倍賠償金額7.43萬元。

　　服裝鞋帽居首位

　　根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題投訴占27.47%，售后服務問題投訴占15.85%，合同問題投訴占14.88%，仍是引發(fā)投訴的主要原因，但與2017年同期相比，比重有所下降，涉及售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、計量、人格尊嚴等的投訴比重均有所上升。

　　今年上半年，吉林省各級消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴306件，占商品類投訴總量的19.48%，居商品類投訴榜首。從投訴性質來看，質量問題仍是引發(fā)此類商品投訴的主要原因，消費者購買的服裝短時間內出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、鈕扣脫落，皮鞋、運動鞋等出現(xiàn)脫膠、斷底、斷面、泛硝等問題。此外，標識不清、經營者不履行“三包”責任、以不實宣傳手段銷售產品等也是此類商品投訴的重要原因。

　　教育培訓投訴增兩倍

　　今年上半年，吉林省各級消協(xié)共受理教育培訓服務類投訴57件，同比上升200%。此類投訴主要涉及合同問題。此外，培訓機構資質不全、虛假宣傳誤導消費者等也是此類投訴的重要原因。

　　4月17日，長春市消費者劉女士來到二道區(qū)消費者協(xié)會投訴，稱其于2017年3月1日，在長春市萬利駕校交納3000元駕駛員培訓費，商家承諾如果消費者能夠通過駕駛員考試中的“道路交通安全法律、法規(guī)和相關知識理論考試科目”(科目一)，就可以得到每個月200元返款，返10個月，共計返還2000元。此后，劉女士成功通過了該科目考試，要求商家返款，商家卻稱政策有所調整，需要劉女士推薦學員才可以返款。調解過程中，萬利駕校一直拒絕返款，雙方未能達成一致。

　　房屋裝修成投訴熱點

　　統(tǒng)計數(shù)據顯示，今年上半年，吉林省房屋及建材商品類投訴共196件、房屋裝修及物業(yè)服務類投訴共88件，占總投訴量的9.17%，與2017年同期相比，房屋及建材商品類投訴增長了104.17%、房屋裝修及物業(yè)服務類投訴增長了252%。

　　此類投訴主要集中在質量、合同和售后問題上，具體包括：裝修材料及裝修服務質量不合格，有的裝修公司層層轉包、粗制濫造;合同違約，部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，或者一些關鍵條款約定不明，施工過程中或者結束后曲解合同條款;不履行“三包”義務等。

　　來源：中國消費者報 記者 李洪濤

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