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經(jīng)本報調(diào)解 平臺將動用商家保證金退款
5月16日，劉先生看中了兩件耐克的新款服裝，但這兩件衣服都只能在英國買到，所以他就在網(wǎng)上找到了一家代購網(wǎng)店�？傻纫路偷胶笏l(fā)現(xiàn)，實際收到的衣服與商品描述并不相符。“發(fā)現(xiàn)這兩件衣服不是我想要的后，商家同意為我退貨并退款，可現(xiàn)在我只拿到了一部分的錢。”為此，劉先生在本報天天315平臺微信公眾號反映：“商家的做法我不認可，希望對方能退給我買衣服的871元。”
約定好的退貨退款卻不退全款 希望商家能夠把剩余的款退給我
劉先生：6月8日，我通過順豐快遞把兩件衣服退到了商家所在地四川成都，第二天商家告訴我收到退貨，但以核實衣服完整為由，只退給我部分代購款，商家說剩余的款項要等代購產(chǎn)品退回到英國后才能給我，可直到現(xiàn)在，我還是沒有收到商家承諾退還的余額。
我撥打電商平臺客服電話，但客服也無法為我退款。
此后我又多次與商家溝通，但都無人回應，我認為商家既然與我約定了退款方案，就應當履約，我希望商家能將剩余退款還給我。
商家無法聯(lián)系
平臺愿使用商家保證金賠付
（記者按照劉先生提供的方式，試圖聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)無人應答，隨后記者又聯(lián)系了商家所在的電商平臺客服工作人員祈佑。）
平臺客服工作人員祈佑：經(jīng)過我們的查看，消費者劉先生所購買的耐克服裝代購產(chǎn)品的確與商品描述不符，按照平臺的規(guī)定可以退貨退款，此前劉先生撥打過我們的客服熱線，工作人員也與商家有過協(xié)商，并達成了退貨退款的一致約定，商家也在收到劉先生的退貨后退還了他一部分貨款。
但現(xiàn)在，我們也無法聯(lián)系到商家，協(xié)商退款的途徑無法繼續(xù)，我們目前所能采取的措施就是使用商家店鋪的保證金，用以退還消費者，共計374元。
�。�6月28日，劉先生致電本報記者：“退款已收到，感謝每日商報的協(xié)調(diào)。”）
商家不遵循退貨退款約定屬于違約
淘寶平臺動用商家店鋪保證金退款合法
浙江澤鼎律師事務所律師駱天明：從劉先生的這起消費糾紛來看，商家寄給劉先生的貨物與商品描述不符，商家需要承擔違約責任。
保證金是為了約束商家，使其能誠實守信，從平臺的處理方式來看，使用商家的保證金給消費者退款的行為是合法的，理應支持。
我認為，若其他消費者遇到類似問題，應積極向平臺、消費者保護協(xié)會投訴以保障自己的權益。
來源：每日商報 作者：實習記者 陶怡婷
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